Bij het kiezen van een telecomprovider is er één blinde vlek en dat heeft alles te maken met het wel of niet kunnen opzeggen van een dienst. Daar let je pas op als er iets misgaat, bijvoorbeeld als de betalingen door blijven lopen terwijl je een dienst niet meer gebruikt. De Ombudsdienst voor Telecommunicatie behandelde in 2025 maar liefst 15.009 klachten over de Belgische telecomsector en dit is, aldus de ombudsdienst zelf, onverminderd hoog.
Het aantal klachten daalde, maar de problemen rond opzeggingen niet
Hoewel het aantal verzoeken om bemiddeling in 2025 iets is gedaald ten opzichte van 2024, was dat niet het geval voor de opzeggingen. Dit aantal is met 4% gestegen en 909 cosumenten kregen te maken met een geschil omtrent de opzegging. Dit is een bekend probleem, je provider verwerkt een opzegging niet of veel te laat.
Ook de klantgerichtheid van dienstverleners is een groot hekelpunt. Een provider is lastig te bereiken en als dit wel lukt, wordt er onduidelijk gecommuniceerd. Bij het afsluiten van een telecomdienst is het belangrijk om niet alleen op de maandprijs te letten, want de praktijk toont aan dat service en het gemak van stoppen minstens zo zwaar wegen. Twee dingen die pas naar boven komen als het misgaat.
Wat betrouwbaarheid concreet maakt
De juiste provider beschikt over een aantal kwaliteiten en niet alleen over een goede prijs.
- Snelle en goede klantenservice, waarbij je zelf kiest hoe je contact opneemt en vragen zonder omweg worden beantwoord
- Een contract zonder vaste looptijd, zodat je nergens aan vastzit
- De mogelijkheid om te stoppen zonder discussie of het stellen van vragen
- Een eerlijke (maand)prijs en geen verborgen extra kosten
- Transparante en duidelijke communicatie. Geen ingewikkelde procedures waar je als consument niet op zit te wachten
De proefperiode als toets
Een provider die je zonder verplichtingen laat proberen, neemt een deel van het risico van je over. Mobilevikings.be is een provider die een kwaliteitsgarantie aanbiedt, zodat je internet 30 dagen kunt uitproberen zonder risico. Binnen deze periode kun je een terugbetaling aanvragen voor de eerste maand van je internetverbinding via het contactformulier.
De voorwaarden zijn duidelijk. De garantie is eenmalig, je moet gehuurde hardware terugsturen en de internetverbinding moet binnen de 30 dagen na activatie inactief zijn. Het feit dat je het abonnement van Mobile Vikings kunt uitproberen is een teken dat de provider achter zijn product en dienstverlening staat.
Weten wat je koopt, maar vooral bij wie
Als consumenten weten we vooral wat we kopen, zoals een bepaalde internetsnelheid of een specifiek pakket aan data. Bij wie we kopen is een ander verhaal en krijgt te weinig aandacht. Als er echter vragen of problemen zijn, komt pas naar boven hoe essentieel de klantenservice en betrouwbaarheid van de dienstverlener zijn.
Zoek dus niet alleen naar de beste deal of de scherpste prijs, maar lees ook reviews over de onderneming en controleer of er een proefperiode mogelijk is. Mobile Vikings geeft dertig dagen kwaliteitsgarantie op mobiel en op internet thuis, waarmee je de eerste maand terugkrijgt als je binnen die termijn stopt en aan de voorwaarden voldoet.
