Helan reviews, ervaringen, beoordelingen en klachten

Helan is geverifieerd door ons expert team. De webshop Helan bestaat al jaren en staat bekend als een betrouwbare partij om zaken mee te doen. Daarnaast is Helan lid van de kamer van koophandel en is hun website beveiligd met een SSL certificaat (groen slotje). Dit SSL certificaat geeft aan dat het via de online betaalmethodes veilig is om te bestellen via Helan. Ze bieden de grootste betaalmethodes van Nederland aan op hun webshop.

Helan is van origine een Nederlands bedrijf en is daarnaast al een lange tijd actief op het internet. Hun reputatie is daarom ook erg goed. Op onze website kan jij ook een review plaatsen om andere gebruikers te helpen een goede keus te maken bij hun aankopen.

Het is verstandig de website van helan.be te bekijken voor actuele openingstijden. Daar vind je uiteraard ook het uitgebreide assortiment van Helan.

Partena en OZ zien dus heel wat voordelen voor de consument in de samensmelting: “Door onze krachten te bundelen, kunnen we onze klanten een nog ruimer dienstenpakket, een nog bredere expertise en nog meer innovatieve service bieden. We vertegenwoordigen als groep samen straks meer dan 1 miljoen klanten. Dat aantal alleen zorgt voor een grote maatschappelijke verantwoordelijkheid, en die willen we opnemen.” zegt Stefaan Lauwers, bestuurder-directeur van Partena. “We opereren als sociale ondernemers dan wel in traditionele sectoren, maar daar mag best met een frisse en ondernemende blik naar gekeken worden. Klantgerichtheid is een must, efficiëntie en vereenvoudiging in ons complexe zorglandschap ook.”

Ik ben zeer blij om te lezen dat er zoveel problemen zijn met HELAN ., dan voel ik me tenminste niet zo alleen ..... HELAN is er in geslaagd om mijn ingediende documenten (ter waarde van +/- 500 € ) niet meer terug te vinden ....Gevolg : duplicaten opvragen bij huisarts over een consultatie van januari 2023 en bij de kinesist betreffende 18 beurten , en terug in de bewuste brievenbus gaan dumpen waar alles verdwijnt ??? Het meest lachwekkende antwoord van een medewerkster van HELAN in Brugge was dat de brievenbus ( na 4 weken ) misschien nog niet was geledigd , en dat ik nog best een weekje zou wachten ........ Trieste situatie in anno 2023 .....

Na twee maanden nog geen cent gezien.
Dossier zou in orde moeten zijn?
Vandaag is de derde werkdag na dat zij normaal hebben gestort nog niets gezien.
Dat die mensen daar maar eens goed
Na denken hoe ze de mensen in financiële
Problemen brengen. Na mijn zieke maken
Dat ik daar weg ben van die Bende klungels

Een ramp !

Ik was vroeger bij Partena en alle es ging vlot terugbetalingen ,uitkering bij arbeidsongeschiktheid.
Sinds fusie met OZ en Het Helan is het veel slechter geworden ipv beter.
Duurt lang voor je 1ste uitkering krijgt zelf waneer alle documenten in hun bezit zijn . Heb me ondertussen laten aansluiten bij andere mutualiteit.
Ik raad niemand aan om zich bij Helan aan te sluiten en voor een andere mutualiteit te kiezen.

Sinds OZ na de fusie opgegaan is in Helan, is het miserie troef. Wachttijden aan de telefoon van minimaal 20 minuten (maar soms veel langer). Nu ik even in arbeidsongeschiktheid zit wordt kemel na kemel opgestapeld. Foute berekeningen, uitkering die niet uitbetaald wordt ondanks dat alles correct doorgegeven is door zowel mij als de werkgever (en dit zelfs bevestigd wordt door Helan !), beloftes om terug te bellen worden niet nagekomen, mails worden niet beantwoord.
Hopeloos en ontzettend frustrerend.
Ik zou aanraden bij een andere mutualiteit je heil te zoeken.

Ondanks de minimale openingsuren van het kantoor (Wetteren) en onderbemande bediening ben ik prima geholpen door een klantenadviseur, Saskia De Ferrerre die superprofessioneel ingesteld is.

Het moet mijn inziens echter niet leuk werken zijn in je eentje dan nog in een open ruimte - zonder privacy haar als klant - én met keuvelende klanten op de wachtstoelen in je vizier.
Zij bleef echter stoicijns kalm hieronder en werkte alles met de glimlach af.
Helan mag trots zijn op dergelijke werknemers.

Na het uitstekende OZ 501 is dit gedrocht Helan 526 in de plaats gekomen. Klantenservice is onbestaande, e-mail hebben ze niet, telefoons wordt niet beantwoord, webform verdwijnt gewoon in de prullenbak; terugbetalingen worden geweigerd zonder reden op te geven; doktersbriefjes kwijtgespeeld, originele documenten waar duidelijk bijstaat terug te zenden worden vernietigd.
Het enige dat perfect werkt is hun facturatie en incasso.
Doe jezelf en je gezondheid een plezier en neem een echte mutualiteit ipv deze bende oplichters.

Wij stapten enkele jaren geleden over naar Helan owv aanbevelingen via vrienden en collega's. in het begin ging het nog redelijk goed. Nu is het helaas rampzalig. je kan hen niet bereiken, ze doen moeilijk over elke terugbetaling, reageren niet tot heel laat, elk jaar worden de voordelen verminderd. nochtans zijn ze het duurste ziekenfonds dat er is. wij twijfelen niet en stappen over naar een ander ziekenfonds, slechter kan het niet.

Gesprek gehad met Jonathan. Enorm goed en snel geholpen. Zeer vriendelijk & proffesioneel. Eerste keer dat ik zo vriendelijk geholpen ben bij helan. Dikke 5 sterren.

Terugbetalingen verlopen stroef: sinds overstap van OZ naar Helan enkele maanden geleden, al 2 zgn. correctiedocumenten ontvangen omdat het medisch getuigschrift niet leesbaar zou zijn. En dan is het klaarblijkelijk aan de patiënt om te beginnen rondlopen... dat terwijl een identiek getuigschrift enkele maanden geleden wel passeerde...

Ik wordt niet geholpen al 5maanden , en mijn probleem wordt niet opgelost . Meer dan 15 keer bellen Mailen .elke keer beloven laatste keer een week geleden zouden ze een collega laten terug bellen niets . Raad niemand nog helan aan Ben al 50 jaar bij de zelfde ziekenkas altijd heel lief en goed behandeld . Maar nu SCHANDALIG

Mijn attest van de oogarts : VERLOREN GEGAAN!
Zelf voor een duplicaat moeten zorgen.
Afgegeven aan de balie samen met een kine attest van mijn dochter. Kopie van deze documenten met datumstempel als bewijs van afgifte gekregen.
Mijn attest eindelijk uitbetaald na 3 dagen …. Kine attest van mijn dochter …. VERLOREN GEGAAN.
Een week geleden opnieuw zelf duplicaat van kinesist in brievenbus Ekeren gedaan, samen met twee attesten van mezelf en mijn man.
Attesten van mij en mijn man zijn blijkbaar ingescand en ok voor betaling, duplicaat van mijn dochter … NOG NIET INGESCAND!!!!!!
Ze zouden bij Helan vorige week zelf het duplicaat medisch voorschrift van de arts opvragen… zou toevallig gisteren gebeurd zijn .
Mijn dochter wacht sedert eind oktober op terugbetaling van een toch aanzienlijk bedrag, maar geen mens die zich daar om bekommert.

“Ik begrijp het mevrouw, onze excuses mevrouw, we doen ons best mevrouw” - allemaal bullshit ja!
Sedert de fusie is de service bij OZ er enorm op achteruit gegaan en ik kan het weten want ik heb er 33 jaar gewerkt.
Triestig gewoon. Enorm triestig.
En dan moet een mens kalm blijven verwachten ze dan. Wel….

Hospitalia verzekering genomen 3200 euro betaald uit eigen Zak betaald en Dan mail gekregen da ze niets terug betalen echt schandalig (oplichters) echt afrader , wij gaan daar zekers weg

Net een telefoongesprek meegevolgd met een 1ste medewerker waarvan ik geen naam heb en daarna doorgestuurd naar Anneleen. Het gesprek verliep zonder enig respect naar de klant! Echt schandalig! Gelukkig ben ik geen klant bij jullie! Klant werd afgesnauwd bij vragen naar meer informatie.

Chaotische en bedrieglijke organisatie sinds dat ze Helan geworden zijn. Terugbetalingen verlopen traag en administratie medische akkoorden is een ramp geworden... indien deze niet gewoonweg geweigerd worden (wat niet het geval was voordien bij OZ). Helan communiceert ook verkeerde informatie en de klant mag het daarna lekker zelf oplossen. Gewoon weglopen!

Zou 2keer 5x8u hulp krijgen via hospitalisatieverzekering na 2 opnamen
Juli aan gevraagd na bijna 2maand wachten kreeg ik iemand 4 uur want 8uur was te duur .Toch blij dat ik eindelijk iemand had, maar na 4maanden is ze 5x geweest wegens ziekte ,verlof en hebben geen vervanging .Al uitleg gevraagd maar hoor niets van helan. Al 50jaar lid altijd goed behandeld .Maar nu laten ze me in de steek. BEN ZEER TELEURGESTELD

Sedert de fusie van Partena met OZ, loopt alles fout.
Vragen per mail worden zelfs niet meer beantwoord maar de dag na mijn vraagstelling kreeg ik wel een mail of ik tevreden was over mijn telefonisch contact met HELAN!!!???
Terugbetaling binnen de 11 dagen? Dat wordt dan minstens een maand. Maar als je zelf je bijdragen moet betalen, dan krijg je zoveel tijd niet!
Denk er sterk aan om binnenkort bij een ander ziekenfonds aan te sluiten; één waar je als klant nog fysiek welkom bent en geholpen wordt!

Je geraakt zeer moeilijk telefonisch binnen.
Ticket duurt dagen of weken.
Ze zorgen dat mensen in nog grotere problemen komen zo.
Ik ben samen met mijn familie bijna 80 jaar al lid... maar nu...

Al dikke 4 maanden bezig om mijn rekeningnummer te veranderen waarop mijn uitkering gestort wordt. Van Fortis naar Crelan. Fortis is een gezamenlijke rekening van mijn man en mij die we willen afsluiten, crelan die van mij persoonlijk. Op 14 juni een mail gedaan met het verzoek om rekeningnummer te wijzigen. Geen antwoord. Ik denk 't komt wel in orde'. juli: nog steeds op fortis. Ik denk: 'ze hebben tijd nodig'. augustus: nog steeds geen antwoord op mail, en nog steeds storting op fortis rekeningnr. Terug mail naar hun gedaan (op 31 augustus )met uitleg en dat eerste mail van 14 juni is. Dat dit een onaanvaardbare termijn is. Mijn echtgenoot heeft me geholpen om online rekeningnr te wijzigen. Is gelukt. Krijg zelfs bevestiging dat voortaan daarop mijn uitkering zal gestort worden. Op 6 september, 1 week na mijn 2de mail, krijg ik antwoord met een document in bijlage om rekeningnr te wijzigen + uitleg dat ze merkt dat mijn uitkering 'aan derden 'betaald wordt en dat dit dossier eerst moet afgesloten worden. ??? huh??? Niet geantwoord want ze hebben bevestiging gestuurd en punt 2 ... aan derden??? Uitkering komt toch op onze gezamenlijke rekening?? September: vloeken! Want wat blijkt? Nog steeds uitkering op fortis!! Ik bel en krijg een vriendelijke dame aan de lijn . Doe uitleg. En ze vraagt me of ik een schuldvordering of zo heb lopen. Nee... een schuldvordering??? Dat is een gezamenlijke rekening van mijn man en mij waarop uitkering gestort wordt ... Ze ging mijn probleem als 'prior' doorgeven. Ik doe ook een mail als antwoord op de mail van 6 september waarin gesteld werd dat er 'aan derden betaald wordt.' uitleg dat er nu betaald wordt op gezamenlijke rekening, dus geen derden!! Ik krijg wel degelijk mijn uitkering! Direct mail terug... ze ging het doorsturen naar bevoegde dienst en zouden het als prior behandelen en nakijken.
Ik heb hen trachten uit te leggen dat mijn man en ik nu - als ik hun theorie volg van schuldvordering ed - gezamenlijk een schuldvordering tegen mij persoonlijk doen. Klinkt belachelijk niet???
Dit probleem is al maanden hangende en er lijkt geen einde aan te komen. Ze hebben een fout gemaakt... We hebben om een bewijs gevraagd dat er iemand een schuldvordering ingediend heeft... maar niets.

Voordien was het OZ, prima, gemakkelijk bereikbaar via telefoon, e-mail en op kantoor. Nu kan je bellen en hang je een uur later nog aan de telefoon. Een e-mail sturen helpt ook niets. 7 weken geleden een e-mail gestuurd waar ik tot op heden geen antwoord heb gekregen. Maw, een bedrijf dat compleet klantonvriendelijk is en onbereikbaar. Nochtans heb ik onze bijdragen betaald, dn mag je wel service verwachten. Maar het lijkt alsof er niemand aanwezig is op dit bedrijf. Maw, na zovele jaren bij een degelijk ziekenfonds ..het OZ, hou ik het voor bekeken. Geen service, geen klantvriendelijkheid, geen aanwezigheid, totaal onbereikbaar. Met deze, dag Helan. Ik ga wel naar een ziekenfonds waar men bekwaam en klantvriendelijk is. Helan.... een grote ramp!!

Sinds iets maar dan half juli mijn formulieren voor uitkering aanvraag doorgestuurd. Na een week 1/2 telefoon gehad dat mijn formulier niet voldeed daar de geneesheer vergeten was een datum te melden naast de handtekening. de datum van afgifte van de dag was niet voldoende. Ik als alleenstaande met kapotte knie weer tot naar het ziekenhuis gereden en voor al de zekerheid aangetekend doorgestuurd. zie dat ze het zogezegd niet ontvangen hebben. Ondertussen zijn we eind augustus,nog steeds geen nieuws hoeveel, wat wanneer, ik probeer hen te contacteren maar tevergeefs , niets. Stress voor de maand september want hoe ik mijn rekening betalen. Mijn kinderen gaan de volgende maanden op eigen benen staan, en moeten zelf een ziekenfonds zoeken. Ik heb hen aangeraden om zeker niet bij Helan te blijven en zeker niet alles wat Hollands is.

Ik was 20 minuten lang aan het wachten om met iemand te praten om een vraag te stelen en ze hebben gewoon direct opgehangen voordat ik zelfs iets kon vragen. De wachttijden zijn altijd verschrikkelijk lang en de customer service is verschrikkelijk slecht.

Gemiddelde wachttijd aan de telefoon is 50 minuten. Laattijdige betalingen. Wacht sinds bijna 1 maand weeral op een uitbetaling. Eindelijke de overstap gezet naar een ander ziekenfonds (Neutraal Ziekenfonds Vlaanderen): minder bijdrage te betalen, veel betere service, directe betalingen, kantoor dicht in mijn buurt en ze nemen direct de telefoon op. Had ik dit geweten ik was al sinds vorig jaar weggegaan bij Helan.

OZ was goed, Helan is misdadig slecht, ga er weg indien je kan! Ik vraag me wel af welke "expert" de review heeft gegeven, die stemt totaal niet overeen met de algemene ervaringen of met de werkelijkheid!
Ik ben sinds begin mei met ziekteverlof, al wel lijsten moeten invullen welke diploma's ik heb, welk rijbewijs ik heb... we zijn nu eind juli, ik heb al evenveel uitkering getrokken dan ik positieve reviews heb gelezen.... 0

Jarenlang zeer tevreden geweest, tot de coronoperiode en de overname... Ik betaal torenhoge verzekeringen: medicalia, dentalia, hospitalia en de zorgverzekering. Alles wordt te laat terug betaald, alsook is er geen opvolging ,geen beschikbaarheid en geen service... Daarnaast worden zaken geweigerd die helemaal niet geweigerd mogen worden zoals logopedie voor kinderen die een beugel gaan moeten dragen: jarenlang dentalia betaald, jarenlang met alles in orde... en op vraag van orthodontist logo gedaan. Beugelen gaat anders geen zin hebben... resultaat: volle pot te betalen. Psychologen: terugbetaling of enige tussenkomst: enkel uit de lijst: resultaat wachttijd tot in Tokio... maar dan zullen ze wel terugbetalen voor een psychiater als het ooit te ver komt...

Gewoon schandalig ... geen service, niet bereikbaar en
antwoorden op mails na 3 à 4 weken.
Meer dan 50 jaar aangesloten geweest bij OZ ... nooit problemen gehad, wat was het fijn om hun te werken !!!
Een raad : als je van ziekenfonds wil veranderen ga dan zeker niet naar HELAN !!!!

Oorspronkelijk ben ik klant van OZ, waar alles relatief goed liep. Kort voor de overname door Helan liep het al mis en vroeg men nog wat geduld te hebben. Dat heb ik intussen meer dan een half jaar gehad en het is nu echt wel op !
Totaal niet bereikbaar … wachttijden aan telefoon zijn walgelijk lang, mails worden niet beantwoord.
Uitbetalingen laten weken op zich wachten. Ik heb het gehad !

Wat is er aan de hand????
Als hulpverlener hoor ik schrijnende zaken omtrent terugbetalingen bij Helan. Cliënten moeten MAANDEN wachten, alvorens ze één euro zien. Rekeningen stapelen zich op en gezinnen komen in de problemen.
Bovendien moet ik voor een vraag omtrent een dossier, zeer lang wachten alvorens ik een medewerker aan de lijn krijg. Als ik dan al danig opgefokt ben, door de wachttijden en ik uiteindelijk iemand te pakken krijg, probeer ik professioneel te blijven en enkel even te vermelden dat ik wel al heel lang aan het wachten ben. Al moet ik toegeven dat me dit vandaag niet lukte, wanneer ik ook nog eens te horen kreeg dat door een technisch probleem niemand geholpen kon worden en of ik later op de dag terug kon bellen.
Chapeau voor de werknemers die kalm hetzelfde blijven herhalen en vriendelijk blijven, terwijl ze heel wat bagger naar hun hoofd krijgen.
Ik hoop dat ze het vol blijven houden, want oweee als ze enige vorm van hulp nodig zouden hebben, hun getuigschrift moeten inleveren en dan bovendien nog eens maanden op hun geld moeten wachten, met alle gevolgen vandien.
HELAN SCHAAM JE, draag zorg voor kwetsbare mensen, draag zorg voor uw personeel en maak dat alles asap loopt zoals het hoort!

Verschrikkelijk, een week geleden een e-mail verzonden om een niet betaalde terugbetaling. Een week later nog steeds geen reactie. Bellen moet je sowieso niet doen want dan hang je tot Sint Juttemis aan de telefoon. Was vroeger OZ, En dat was ok. maar Helan, wat een verschrikkelijk ding.