Fiber reviews, ervaringen en beoordelingen

Ons team van experts heeft Fiber geverifieerd op een aantal punten. De webshop van Fiber bestaat al jaren en staat bekend als een betrouwbare speler in de markt. Fiber is al vanaf hun oprichting ingeschreven bij de kamer van koophandel en hun website is beveiligd door middel van een SSL certificaat (groene slotje). Alle grote betaalmethodes van Nederland zijn beschikbaar op deze webshop.

Fiber is een Nederlands bedrijf en is al een lange tijd actief op het internet. Dit heeft ze een goede reputatie opgeleverd. Binnen ons platform kan ook jij een review achterlaten om zo andere consumenten te helpen een goede keus te maken bij hun aankopen op het internet.

Bekijk zeker even de website van Fiber. Dit geeft je een beter beeld van de webshop. Daarnaast staat daar hun uitgebreide assortiment en natuurlijk de openingstijden van Fiber.

Slechte ervaring met Fiber, vaste lijn sluiten ze al voor je af bij oude provider alvorens de nieuwe is geactiveerd. Krijg je eindelijk pakket binnen blijkt het een fout pakket te zijn. Als je belt geen gehoor, als je via het formulier contact zoekt kan je wachten tot je een ons weegt. En als je de tijd neemt om een e-mail te sturen, blijkt dat zonde van je tijd te zijn.
De doos weer netjes dicht gedaan, en alles op de post gedaan voor een retourzending.
Naar Veenendaal, Wiltonstraat 35, 3905KW.
Gelijk maar e-mail gestuurd dat ze niet op mij hoeven te rekenen als klant.

Daarbij komen dat ik van klant nummer FP549225 met de naam M. Hosni met order FS5659536 de datum 11-11-2016 tussen de papieren vond die voor mij bedoelt zijn.
Zeer slordig!!!!

Overgestapt van online, wat een verschil me wifi bereik is overal in het huis nu. En ik ontvang 100mb in plaats van de 30mb bij online.

en dit allemaal met een goedkopere prijs :)

ik ben al drie dagen bezig om fiber te bereiken telefonisch maar wordt dus niet doorgeschakeld en ik moet opzeggen vanwege de 14 dagen bedenktijd want ik wil dit niet er is beloofd geen kopsten en dan blijk ik dus 9,95 verzendkosten moet betalen en een borg van 49 euro en dat geld heb ik dus niet

ik zou nooit aan beginnen zo slecht
ze proberen zo veel mogelijk klanten binnen te halen en als zo ver is zoek maar lekker zelf uit
van af begin problemen en dat is nog niet zo erg dat kan ook bij andere providers gebeuren maar dat ze dat niet oplossen dat is heel slecht klantenservice echt baalgelijk ze doen maar wat keertje 30min aan telefoon gezeten vraag gesteld en ze hangen zo op als ze niet weten
ik wil eigenlijk geen tijd meer verspelen daar in
gelukkig loop abonnement bijna af zou vast niet makkelijk zij om van af te komen zonder problemen als ik zo hier en daar lees
NOOIT AAN BEGINNEN

Sinds enkele maanden maak ik gebruik van Fiber internet. In eerste instantie gekozen voor de voordeligste optie want tja wat kan er nou fout gaan met Internet. In eerste instantie helemaal goed en naar volle tevredenheid gebruik gemaakt. Totdat wij gingen verhuizen. Daarna is het nooit meer goed gekomen. Minstens 20 x gebeld met de klantenservice, een KPN monteur en een Fiber monteur en drie maanden later nog steeds geen internet. Vorige week het verzocht tot ontbinden van de overeenkomst op basis van hun eigen algemene voorwaarden en zelfs daar krijg ik geen adequaat antwoord op. Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Kies AUB een provider met een goede klantenservice anders zit je met straks ook met handen en voeten gebonden. Koude douche voor FIBER!

Ik heb fiber nu een paar maanden ik zou het aan iedereen aanraden verkoper heeft het goed uitgelgt internet en tv met goede kwaliteit en een mooi prijsje dat was bij Ziggo wel anders

Wij hebben nu sinds een kleine tijd fiber.
Kwa tv en internet en bellen helemaal perfect.
Kwa klanten service kan het beter.
20 min. Wachttijd is echt veel te lang. Als je ze eenmaal spreekt dan weten ze wel waar ze over hebben. En helpen je dan ook echt goed. Ik wou een wifi repeter voor de fritsbox en hun wisten meteen welke ik moest nemen.
Het is echt puur de wachttijd voor bellen en de chat. En post komt niet aan. Ze zeggen dat ze het hebben verstuurd maar we krijgen niks binnen.

nog nooit een bedrijf tegen gekomen wat zo minimaal en kinderachtig communiceert. Op vragen krijg je totaal een antwoord maar een of ander zwam verhaal.
Op reclames zeggen ze dat ze de goedkoopste zijn , nou voor ADSL zijn ze de duurste en kunnen ze zeker niet concurreren tegen de prijzen en snelheden van Ziggo/KPN.

Misscomunicatie over het contract dacht zelf meer korting te krijgen dan beloofd, dit na het bellen met de klantenservice een compromis besproken waar ik blij mee ben.

Ik heb Maandag 14-11-2016 een tweede betalingsherinnering gekregen van het Internet wat ik nog niet betaald zou hebben. Dat heb ik gewoon de eerste van de maand al voldaan,maar ze doen voor de zoveelste keer hun administratie NIET goed. Want dit is mij al vaker over gekomen. En als je niet uitkijkt blokkeren ze je dienst ook nog.(Want daar zijn ze goed in hoor) Dit wou ik natuurlijk niet gaan laten gebeuren. Ik bellen....geen gehoor. Ander tijdstip weer bellen...weer geen gehoor. Nu ben ik gewoon 3 DAGEN VERDER EN HEB DE KLANTENSERVICE NOG STEEDS NIET AAN DE TELEFOON GEKREGEN. Ik vind dit ronduit BELACHELIJK en TOTAAL...niet kunnen. En het maakt me ook superboos en gefrustreerd als je alleen maar " liftmuziek en reclame blokjes hoort " met hun Kaspersky enzo.... VERSCHRIKKELIJK!!!! Op een gegeven moment dacht ik. Ik ga me inloggen bij " My fiber " Ik mijn klantnummer ingevuld en mijn genoteerde wachtwoord. Geeft die gewoon een paar keer aan dat 1 van de 2 niet klopt. Terwijl dat dus ECHT niet kan hè..Uit frustratie druk ik dan maar op " Wachtwoord vergeten " in de hoop een nieuwe te krijgen via mijn email zodat ik ze alsnog te pakken kon krijgen. Ik gedaan en ik ontving inderdaad een email. Alleen was deze mail LEEG met " Noreply@myfiber als afzender. Nah...ik werd natuurlijk nog kwaaier en heb boos op de mail gereageerd. Maar besefte me later dat ze het toch niet zouden gaan lezen/ontvangen vanwege de " Noreply " afzender. WAT EEN VERSCHRIKKELIJK ONGEREGELD ZOOITJE IS DAT FIBER ZEG....En dan zeg ik het nog netjes. IK ADVISEER OM NEVER NOOIT MET DIT BEDRIJF IN ZEE TE GAAN!!!! Hier ga je beschaamd en bedrogen uit komen.

Wat ik wel nog aan iemand zou willen vragen. Heeft er iemand een " Email-adres " waar mijn bericht eventueel wel zal gaan aankomen als ik er een bericht naartoe stuur? Want morgen breekt dag 4 aan en nog steeds op geen ENKELE manier contact met ze gekregen...pfff..

abonnement aangevraagd bij Fiber, welkomstbrief ontvangen direct al een aantal vragen maar ze zijn niet te bereiken.
14 dagen bedenktijd om er van af te zien jammer dat daar dan alleen na die 14 dagen op gereageerd wordt.
Als welkomstgeschenk gekozen voor installatie door monteur dat staat dan weer nergens vermeld dus helaas kan je zelf gaan doen.
Je kunt ze alleen bereiken door boze mail te sturen dan reageren ze wel direct.
Dit is een gevalletje voor het programma Opgelicht of Radar

In het begin al ontzettend veel problemen gehad met Fiber door beloftes welke ze niet nakomen. Nu bij het beëindigen van het abonnement weer problemen. Ik zou dit bedrijf echt niemand aanraden. Hun klantenservice is echt waardeloos.

60 Dagen zinder internet

Na vorige week Fiber internet aangevraagd te hebben, heb ik vandaag getracht te achterhalen of de provider de oplevering per 30-09-2016 kan realiseren.
De helpdesk is erg slecht bereikbaar, je staat vaak meer dan 20 minuten in de wacht. Vervolgens krijg je iemand aan de lijn zonder kennis van zaken en wordt je keer op keer naar de chat op de site verwezen voor je vragen.
Deze chat is echter nog slechter bereikbaar dan de klantenservice. Er komt vaak geen reactie en als er al iemand reageert na een half uur, sluit deze persoon de chat na 10 minuten omdat je niet direct gereageerd hebt.
Zelfs het beëindigen van het abonnement binnen de 14 dagen wettelijke bedenktijd is een drama.
In de welkomstbrief is opgenomen dat je je abonnement kunt beëindigen door de klantenservice te bellen. Vervolgens sta je 20 minuten in de wacht, krijg je een slecht Nederlands sprekend persoon aan de lijn, die je doorverbind met de afdeling opzeggingen.
Wederom weer 15 minuten in de wacht om uiteindelijk iemand aan de lijn te krijgen die je vrolijk vertelt dat je je de opzegging ook via dezelfde online chat dient te regelen.

Kortom, een waardeloos en tevens erg slecht bereikbaar bedrijf. Nooit aan beginnen!!

Ik heb fiber besteld en pas na de 2 weken bedenktijd ontvangen. Toen ik het boekje las, wilde ik ervan af zien. Daar waren kosten aan verbonden die na wat mailen alleen maar hoger werden. Ik heb eind juni de spullen meteen terug gestuurd, ik wilde van het hele fiber af. Na het mailen heb ik gebeld en na een lang telefoontje een afkoopprijs afgesproken.
Half augustus krijg ik ineens een rekening omdat ik niet alle spullen terug gestuurd zou hebben. Ik word gewoon beschuldigd van diefstal! En waarom hebben ze dat niet eerder gemaild.....omdat ze nog meer geld uit me willen trekken! Natuurlijk heb ik meteen alles teruggestuurd.
Ik ga er vandaag nog een advocaat opzetten, fiber brengt de agressieve mens in mij naar boven.

Bij Fiber aangemeld. Contract ontvangen. Nog een aantal vragen over de inhoud van het contract. Er was geen contact meer met Fiber te krijgen. Uiteindelijk contact via Facebook. Er werden allerlei dingen toegezegd zoals nummerbehoud en een gratis maand internet vanwege het ongemak. Ik heb gevraagd om dit te bevestigen als bijlage aan de orderbevestiging maar dit werd geweigerd en kon alleen afgehandeld worden na activeren van de lijn. Dit betekend dat je er 2 jaar aan vast zit en je geen bewijs heb van de afspraken. Dus voor mij geen Fiber of ze zullen hun procedures moeten wijzigen.

Router is 2 maanden te laat gestuurd nadat ik 1,5 maand aan het bellen ben om een router te krijgen. Inmiddels al wel een rekening van 112euro via een deurwaarde terwijl er geen factuur na mij is gestuurd. Na contact op te nemen met de klantenservice word mij meegedeeld dat ik eerst het bedrag van 112euro over moet overmaken en dat word dan naderhand verekend. En daarbij zullen de diensten binnen 3 dagen actief worden gesteld. Heb dit bedrag netjes overgemaakt en in plaats van dat mijn diensten actief worden krijg ik een rekening van dezelfde deurwaarde ter waarde van 59euro. En word mij weer netjes door de klantenservice in he gelijke gesteld maar zegt er nadrukkelijk weer bij eerst het bedrag overmaken en daarna word het verrekend. Ik zit tot op heden zonder internet en tv.

Ik zou graag het contract willen opzeggen want voel me genoodzaakt om naar een andere provider te gaan die wel zijn verantwoordelijkheid neemt.

Sinds een jaar wonen wij in IJsselstein. Tot kort geleden kon je hier alleen Caiway of Fiber glasvezel internet aan laten sluiten. We hadden als eerst caiway, ietsje duurder, maar de kwaliteit was slechter als onze oude kabel internet/ADSL die we voorheen hadden( met de laagste snelheid).
Glasvezel zou sneller moeten zijn blablabla, maar daar merkten wij helaas niets van. Nadat zij onaangekondigd een prijswijziging wilden doorvoeren namen wij dat aan als het moment om over te stappen....

Welkom bij FIBER dachten wij! Wat een ongeloofelijk slechte service!
Ik heb in die 30 jaar dat ik als volwasse persoon mijn eigen dingetjes moet regelen, nog nooit met zo een slechte en associale klantenservice te maken gehad. Alsof ik een actieve dienst draaide in het jongerencentrum van Amsterdam! Noch de toon, noch de luisterkwaliteiten, noch het begrip of respect voor de klant...

Ik belde in eerste instantie om over te stappen en maakte duidelijke afspraken. Er is mij uitgelegd waarom Fiber wel beter internet zou kunnen leveren. De desbetreffende jongeman heeft mij diverse kortingen beloodf en afspraken gemaakt.
De maand erop werd er van alles en nog wat afgeschreven en op het moment dat ik hiet over contact op nam werd er luchtig over gedaan...
Ik woon in een 3 kamer woning, begane grond en eerste verdieping. Nou mijn internet haalde de eerste verdieping niet... Op het moment dat ik daarover belde en vroeg hoe dat zou kunnen komen werd ik afgesnauwd.

Erg jammer, ik kijk er naar uit tot dat mijn contract afloopt, weg weg en nog eens weg!
Alleen al om de service. Als je bij de klantenservice werkt moet je gesprekleider kunnen zijn en het gesprek kunnen sturen, volgens mij worden ze daarvoor getraind.. Maar dit! Pff...

Ik herken veel, zo niet alle klachten die hier besvhreven worden, en ook ik mocht de resterende periode afkopen. De twee weken bedenktijd waren voorbij voordat ik het pakket binnen kreeg, en zo weet je dus nooit of het bevalt of niet....Een van de settopboxen gaat niet meer aan; gisteren wilde hij niet uit, dus de stekker eruit, 5 minuten gewacht, stekker erin, maar geen resultaat. Internetsnelheid is redelijk, telefoon slecht, en televisie zwaar teleurstellend: het HD-beeld van Fiber is nog niet eens zo mooi als het standaardbeeld van Ziggo!!! Ik zit mijn jaar wel uit, maar daarna: NOOIT MEER FIBER!!!!!!!

Als je een abonnement hebt bij Fiber en je kan je abonnement tijdelijk niet gebruiken dan moet je gewoon dokken bij Fiber want daar hebben ze geen boodschap aan.

Ik heb onlangs een huis gekocht welke nu gebouwd wordt en ben ik tijdelijk bij ieman ingetrokken om geen dubbele maanlasten te hebben.

Ik wilde het abonnement laten pauzeren en op enig moment weer hervatten.
Nou dan ben je bij Fiber op het verkeerde adres, geen enkel begrip voor e situatie.
Erger nog, men ziet wel een mogelijkheid om het abonnement te pauzeren maar dan moet je een jaar langer abonnement afnemen.

Het is toch schandalig at je geen gebruik kunt maken van het abonnement maar wel moet betalen.

Ik zit nu al sinds februari zonder televisie verbinding. Ook al vaak genoeg met klantenservice gebeld die mij iedere keer dezelfde handelingen laat verrichten zonder resultaat. Ook de nieuwe Setup box leverde geen resultaat op. Vandaag 40 minuten aan de telefoon gezeten met klantenservice(Heer Cherta)die mij de Fritz box liet resetten. Hierna had ik ook geen internetverbinding meer. Volgens deze heer was het wachtwoord admin of Admin en nadat het verbinden niet lukte gaf hij me mee dat de Fritzbox defect is en mij een andere gaat toesturen.Dus nu geen tv en geen internet! Excuses voor het ongemak krijg je dan te horen.Gelukkig zag ik zelf achter op de modem de 20 cijferige WPA2 wachtwoord staan waarna ik nuweer internet heb.Wat nu met de setup box? Ik betaal nu voor een dienst die al maanden niet word geleverd.. klantenservice weet het ook niet op te lossen.. Wie dan wel? Sinds mijn verhuizing heb ik verplicht een nieuw pakket gekregen waar ik ook voor tv betaal.

Ik kreeg een snelheidsgarantie van 50 Mb, maar bleek na activeren maar 30Mb te halen. De snelheidsgarantie blijkt een ondergrens van 80 procent te hebben, dus max. 40 Mb ipv 50. En die moet je testen met kabel, in veilige modus etc. Stelt dus weinig voor die garantie. Ook de modem stond me niet aan (weinig instelbaar, lage snelheid). Daarom wilde ik (binnen 14 dagen na levering) opzeggen. Wat blijkt: die termijn gaat volgens Fiber in vanaf de bevestigingsbrief. Ik mocht dus niet gratis opzeggen, ook al gaf mijn rechtsbijstandsverzekering aan dat ik wel degelijk in mijn recht stond. Hun afkoopvoorstel: ik moet alle abonnementskosten plus 120 Euro betalen. Dus MEER dan de kosten voor het jaarabonnement. Wat mij betreft loze beloftes en volstrekt onredelijke behandeling.

Ik heb mijn abonnement opgezegd, in januari. Eind februari zou ik het bedrag terug krijgen. Niets ontvangen eind februari, weer gebeld etc. Eind maart zou ik het krijgen, eind maart weer niets ontvangen. Weer gebeld natuurlijk. Klacht ingediend, ik zou het eind april krijgen. Eind April natuurlijk niets ontvangen. Ik zou het eind Mei ontvangen, het is nu eind Mei, je raad het al nog steeds niets ontvangen. Ik heb mijn rechtsbijstand ingeschakeld. Weden dat het snel op mijn rekening staat. Het is echt een oplichters bende. Ze beloven altijd van alles, en ze komen niets na. We nemen Uw huidige abonnement over, onzin. Uw hoef Uw abonnement niet op te zegen, onzin. ga zo maar door. Je geld moet je maanden op wachten.

Goed geholpen. Aansluiten een makkie en stabiel en snel internet.

Ik ben ongeveer 2 jaar klant geweest. Het ging eigenlijk meteen mis vanaf de eerste dag.

1. De deurverkoper had ons een Samsung tablet beloofd, uiteindelijk kregen we een tablet van een of ander gaar merk waar je niets mee kon.

2. Behoud van telefoonnummer was in eerste instantie niet goed doorgekomen, en het duurde lang voordat de telefoon werkend was.

3. Het aansluiten van een tweede TV ging ook moeizaam, ze adviseerde me een splitter te gebruiken (en kopen), dit werkte echter erg slecht. Maanden later hebben ze na veel aandringen een extra "poort" open gezet op de modem voor een 2e televisie signaal.

4. Na het veranderen van mijn rekeningnummer hadden ze de digitale machtiging niet aangepast, hierdoor konden de maandelijkse kosten niet worden afgeschreven waar ik pas achter kwam toen ik een brief kreeg van een Incasso bureau. (berichten van Fiber waren blijkbaar in de SPAM terecht gekomen, in plaats dat ze dan even bellen....). Uiteindelijk heb ik nog zelf de incasso kosten moeten betalen terwijl Fiber de fout had gemaakt. Coulance kennen ze daar niet.

5. Na het opzeggen moet je de hardware en zelfs de HDMI kabels (weet ik veel welke van hun waren, ik heb er zoveel) retour sturen op eigen kosten. Een antwoordnummer hebben ze bijv. niet. Uit het verleden weet ik dat andere providers netjes retourneer dozen opsturen. Zo professioneel zijn ze bij Fiber dus niet. Typisch.

Buiten de service was de kwaliteit van de televisie zelf wel goed. HD beeld was erg scherp en weinig storing gehad met televisie kijken, wel een paar keer met internet storing gehad maar dit gebeurt ook bij andere providers.

Op basis van mijn ervaringen zou ik adviseren om NIET voor Fiber te kiezen.

(Momenteel heb ik een all-in-1 pakket van Telfort, werkt vanaf de eerste dag perfect en krijg daar meer voor minder geld.)

Op 12 july colporteur Hr mulder aan de deur gehad en een abonnement afgesloten van Fiber .Gouden bergen werden beloofd maar na een een zeer vervelende aansluiting waar bij van alles niet werkte bleek ook de analoge radioaansluiting er niet te zijn hiervan was mij door die mooiprater niets gezegd .Kosten een dab tuner 200 euro .ook de beloofde 2 vliegtickets die een jaar geldig zouden blijven kwamen maar niet.Na aandringen stuurde men mij een inlogcode waarme ik de tickets kon activeren hiervoor gold wel een reserveringsperiode van 1mrt-10 mrt.2016.In deze periode 20 maal geprobeert in te loggen en te activeren maar de site bleek onbereikbaar net als de bijbehorende helpdesk. Na verschillende mails op myfiber waarop niet of nauwlijks werd geantwoord kwam geen antwoord heb toe de livechat geprobeert ook die werkte niet .Uiteindelijk kreeg ik de melding dat er een algemene storing was. op de negende dag contact gezocht via de mail met het reisbureau die deze tickets regelt en wat bleek mijn code was al verlopen sinds 12 feb dus ik heb gewoon een ongeldige verlopen code gekregen .Ook hierop nog steeds geen antwoord van Fiber .Dit alles is zo te lezen typisch Fiber binnenhalen liegen en bedriegen en vervolgens ook nog haar verplichtingen niet nakomen en dan ook nog die superslechte Klantenservice klantenservice mijn advies GA NIET MET DEZE BEDRIEGERS IN ZEE

Omdat in de regio Almelo de aansluiting op Ziggo werd opgezegd begin 2015 konden de Almeloers kiezen uit glasvezel van Fiber, Caiway of CBizz. Omdat wij twee vaste telefoonaansluitingen hadden (privé en zakelijk) en Fiber de enige aanbieder (op dat moment) was voor twee lijnen hebben wij voor Fiber gekozen. Het nakomen van de contractvoorwaarden is echter vanaf dag één zeer nalatig geweest van de kant van Fiber. Helaas hebben wij tot de dag van vandaag (een jaar later) nog altijd last en kosten door Fiber.

In begeleidende mail waar wij op 18 april 2015 ons abonnement PER DIRECT opzeggen kun u een verloop lezen van de nalatige levering van diensten en de zeer onvoldoende communicatie vanuit Fiber. Om onze mail kracht bij te zetten hebben wij de betaalde abonnementskosten teruggeboekt. Wij hadden in twee maand tijd immers nog nooit een oplossing of een alternatief mogen ontvangen van Fiber, ondanks dat wij meer dan wekelijks contact hadden gezocht om ons probleem opgelost te krijgen. Met het terugboeken zouden ze wel snel reageren dachten we.....

Wij hebben dus welgeteld van 19 februari 2015 tot en met 18 april 2015 maar deels van de diensten van Fiber gebruik gemaakt. Vanaf begin april was Caiway onze provider, maar vanwege nummer portering hebben wij gewacht tot alles goed was afgerond met Caiway voordat wij Fiber opzegden.

Op 19 juni kregen we op MyFiber een bevestiging dat we het contract hadden opgezegd. Geen enkele reactie over de teruggeboekte kosten ..... Maar contract opgezegd; we zijn geen klant meer!

Toen is op 14 en 15 juli 2015 pas op onze terugboeking gereageerd (3 maand later; midden in de vakantie!!) middels mail op MyFiber (daar hebben we niet op ingelogd tijdens de vakantie, als je al 3 maand niets hebt gehoord) en 5 brieven bij thuiskomst over achterstallige betalingen. Omdat wij deze brieven kregen in onze vakantie en wij op 9 augustus thuiskwamen hadden wij de formele betalingstermijn ook nog eens gemist. Dit betrof rekeningen over de maanden februari tot en met mei. De rekening van juni hebben wij niet teruggeboekt op dat moment. Er werd ons telefonisch medegedeeld dat de consument niet zomaar op kan zeggen, ook al voldoet Fiber niet aan de levervoorwaarden, en dat wij de datum van opzegging + twee maanden moesten doorbetalen. Wanneer we niet op 12 augustus zouden betalen zouden er waarschijnlijk incassokosten overheen komen van minimaal EUR 44 per aanslag.

Omdat ook de telefonische medewerker in het geheel niet mee wilde werken (niet doorverbinden, niet opzoeken of er al een incassobureau was ingeschakeld, niet tegemoet komen in eerdere acceptatie contact opzegging, etc) en het feit dat ik er simpelweg vanaf wilde hebben wij de openstaande bedragen toch betaald.

We hebben dus totaal EUR 320.83 betaald voor een effectief gebruik van een deel van de gecontracteerde diensten van Fiber van 19 februari tot 18 april: dat is 2 maanden! Een maandtarief van EUR 160!

Op 3 september ontvingen we geheel onverwacht toch een soort van tegemoetkoming in de vorm van een tegoed factuur van EUR 71.93. Voor de maanden mei en een deel van juni. Te verrekenen op onze volgende factuur.... Je raadt het al ..... nooit gebeurd! Maar we hadden geen zin in weer een slepend verhaal en zagen deze mail als "eindafrekening" Einde Fiber!

Het routerkastje van Fiber hebben we nog gehouden. Dat konden we niet meer gebruiken, maar net als bij Ziggo zouden we binnenkort wel de vraag krijgen om het kastje terug te sturen nu alles afgewikkeld was. Dat verzoek kwam echter niet en het kastje bleef liggen .... Totdat er op 24 december 2015 een AUTOMATISCHE INCASSO van onze rekening ging van Fiber voor EUR 296.07.

Een automatische incasso..... We zijn geen lid meer van Fiber; we hebben geen relatie meer met Fiber .... hebben zij wel het recht om een automatische incasso te vorderen? En zo ja, hoe komen we daar per direct vanaf?
Het bleek dat het om BOETEKOSTEN ging voor niet niet-opsturen van het kastje (kosten hardware). Geen vraag om het kastje op te sturen; enkel een automatische incasso om boetekosten af te schrijven. Ook deze kosten hebben wij per direct teruggeboekt natuurlijk en het kastje direct na kerst aangetekend opgestuurd. Bas heeft gebeld voor het adres en we konden het inderdaad gewoon terugsturen. Op MyFiber onder klantenservice (niet bij berichten of via e-mail, waar de andere correspondentie instaat) staat namelijk op 18 december (dat zagen we toen we de hele site doorkeken):"Geachte heer Van den Ham, Ondanks de herinnering hebben wij de hardware niet retour ontvangen en hebben de kosten hiervan in rekening gebracht. U kunt altijd nog de hardware retourneren en zullen wij deze kosten retourneren. Ons retour adres is: Fiber Nederland, Wiltonstraat 35, 3905 KW Veenendaal Met vriendelijke groet, Fiber Nederland" De zending is met PostNL 3SMYPA678643665 op 28 december aangekomen bij Fiber.

Op 30 december stond er op MyFiber een herinnering voor de betaling van EUR 296.07 en op 11 januari 2016 een ingebrekestelling voor dat bedrag. Het kastje is echter geretourneerd en wij hebben dus niet betaald. Contact opnemen hebben we bewust niet gedaan, omdat dat ook in eerdere gevallen niets heeft uitgehaald en de looptijd van de Fiber administratie gemiddeld 3 maanden is, dus "we geloofden het wel".

We dachten dat het nu echt voorbij was totdat er op 2 februari geheel onverwachts twee enveloppen van Bos Incasso bij ons in de bus vielen voor een bedrag van EUR 497.91 en EUR 358.98 (zelfde bedrag minus correctie EUR 120.93). Dit was voor niet-geretourneerde hardware. De hardware van Post NL code PostNL 3SMYPA678643665, die op 28 december om 13.01 uur door "Jan" in ontvangst is genomen op het door Fiber gegeven retour adres! Een volle maand later!

Op dat moment voelden wij ons genoodzaakt een advocaat in de arm te nemen, daar alle andere contactmomenten met Fiber ons totaal niet hebben geholpen! De advocaat heeft uiteindelijk duidelijkheid kunnen krijgen van Bos en wij hebben gisteren een brief van Bos ontvangen dar "...Client.... het incassodossier wenst te sluiten...."

Maar van Fiber hebben we niets gehoord. Geen excuus, geen compensatie, helemaal niets. Ik heb vandaag weer gebeld met Fiber en een uiterst vriendelijke Sharida heeft mij te woord gestaan en die zij dat er 11 maart 2016 een credit factuur is aangemaakt en volgens de voorwaarden van Fiber zal dat binnen 56 dagen na aanmaken factuur betaald worden.

Maar wij zijn helemaal geen klant meer van Fiber! Als wij een tegoed hebben bij Fiber had dat 56 dagen na bevestiging opzeggen contract overgemaakt moeten worden. Fiber leeft haar eigen voorwaarden niet na; zij levert niet de diensten (twee telefoonlijnen) die wij af wilden nemen en zij storneren tegoed bedragen niet binnen de door hun vastgestelde termijn. Er is al in 2015 geconstateerd dat er een tegoed was van EUR 120.93, maar dat hebben wij als cliënt nog steeds niet mogen ontvangen.

Graag willen wij van u (of van de instanties op de maillijst) antwoord op de volgende vragen:

We willen bevestiging dat het automatisch incassorecht per direct ophoudt.
We willen het bedrag van EUR 120.93 (stornobedrag) op onze bankrekening binnen 5 dagen (zoals onze advocaat heeft gesteld in bijgaand schrijven d.d. 26 februari 2016).
We willen een passende compensatie voor de geleden kosten in belminuten, uren besteed aan deze klacht, gemiste omzet in eerste 10 dagen en verdere 3 maanden zonder tweede telefoonlijn en de advocaatkosten in de laatste maanden.

Graag horen wij zeer spoedig van u.

Hoogachtend,
Edith van den Ham
---------- Doorgestuurd bericht ----------
Van: "Bas Van Den Ham"
Datum: 18 apr. 2015 19:54
Onderwerp: Opzegging abonnement
Aan:
Cc:

L.S.,

Hierbij zeggen we ons abonnement op Fiber per direct op.
Ons klantnummer is: xxxxxx

In november 2014 hebben we ons aangemeld bij Fiber,omdat Cogas de samenwerking met Ziggo zou verbreken in Twente. Wij hebben bewust niet voor Caiway gekozen, omdat Fiber ook een professionele uitstraling had, goede recensies op internet en de mogelijkheid om twee telefoonnummers in één abonnement aan te vragen. Omdat mijn vrouw ZZP-er is vanuit huis, hebben wij twee telefoonlijnen in gebruik; één privé en één zakelijk.

26 November kregen wij keurig bevestiging van aanmelding en was het wachten op de aansluiting.
19 december volgde nog een orderbevestiging. Omdat wij pas in februari 2015 van Ziggo zouden worden afgesloten hadden we geen haast.
8 Januari 2015 kregen we een brief met inloggegevens.
27 Januari een automatische melding dat het installatiepakket is opgestuurd
Bij navraag per telefoon bleek dat het pakket -door leverproblemen- niet verstuurd was, maar er is ons verzekerd dat het uiterlijk op 13 februari 2015 zou komen.
13 februari is de aansluitdatum bij Fiber, maar GEEN installatiepakket ontvangen
Er is ons toen verzekerd dat het pakket uiterlijk op 19 februari (afsluitdatum Ziggo) zou komen.
Op 18 februari is het pakket gekomen. Gezien mijn werkdiensten heb ik die dag geen tijd gehad om het pakket te installeren.
Op 19 februari zijn wij rond 9.00 uur afgesloten van Ziggo. Geen TV, telefoon of internet meer. Ik heb toen meteen het installatie pakket aangesloten en internet en TV werkte na enige momenten weer. De Tv heeft in de gehele periode soms uitgevallen en de opneem functie heeft ook nooit gewerkt.
Echter de telefoon werkte maar op één lijn, met een niet bekend nummer, dus alleen uitgaand te gebruiken. Het porteren van onze eigen nummers zou tot 8 werkdagen kunnen duren! Op dat moment waren wij dus op beide telefoonnummers NIET te bereiken, zakelijk en privé niet. Wij hebben daarop meteen met Fiber gebeld, omdat het ons inziens niet onze fout/probleem was, dat Fiber het installatiepakket niet op 13 februari kon leveren. Wanneer zij dat wel hadden gedaan hadden wij tot 19 februari immers nog gewoon van de Ziggo-lijn gebruik kunnen maken, totdat de nummers geporteerd waren.
Ik heb herhaaldelijk gebeld en gechat met Fiber medewerkers om tot oplossingen te komen en/of compensatie, maar niets heeft geholpen.
Sterker nog; wij zijn in die periode nooit actief benaderd door Fiber met oplossingen/meedenk ideeen.
Op 24 februari was de nummer portering rond en -bij toeval- had ik op 19 februari eerst het zakelijke nummer overgezet. Tot mijn verbazing kon ik ons privénummer vervolgens niet eens overzetten .....
Wij hebben tot de dag van vandaag GEEN gebruik kunnen maken van ons privé telefoonnummer.
Wij hebben bijna wekelijks contact gehad met jullie helpdesk, wij zouden van prioriteit laag, naar hoog, naar urgent, naar superspoed gaan, maar niemand heeft ons kunnen helpen. Niemand heeft ons benaderd tot en met 3 april 2015. Wij hebben alle contact zelf moeten zoeken.
Alleen het afboeken van de abonnementsgelden is tijdig gebeurd, voor de rest heeft Fiber niets voor ons gedaan om hun deel van de overeenkomst -namelijk TV, internet en twee telefoonlijnen- na te komen. Fiber is in gebreke gebleven hierin, zelfs na herhaaldelijke klachten aan de helpdesk.

Daarom zijn wij op 3 april 2015 overgestapt naar Caiway.

De tweede telefoonlijn hebben we via Voip en beeindigen hierbij het abonnement op Fiber. Fiber heeft zich niet aan de overeenkomst gehouden en wij zien ons dus ook genoodzaakt onze kant van de overeenkomst (namelijk abonnementsgeld betalen) ook te verbreken.
Alle abonnementsgelden zijn teruggeboekt.

Graag ontvangen we van u een bevestiging van deze contractbeeindiging.

Mvg,
Bas van den Ham

Ik zie ook op deze site veel mensen die zeggen blij te zijn met hun nieuwe Fiber abonnement.
Eerste weken, tja het werk, beetje stil staand beeld maar je hebt er vertrouwen in dat het wordt opgelost.
Tot je een tijdje verder bent....!!
Foutieve facturen die ze pas terug boeken na 154 dagen. spookfacturen waar de klantenservice zogenaamd niks van snapt maar vervolgens ook 154 dagen rente trekkend bij hun op de rekening blijven staan, en als je eenmaal opzegt dan begint het feest, wens die mensen daarom ook veel sterkte toe. Eerst komt er nog 1 onterechte factuur, ken meerdere gedupeerde van fiber waarvan ik er zelf ook 1 ben en allemaal hebben ze die mogen ontvangen, en na het retour zenden van de hardware ontvangt u "jawel" de kosten voor het niet retourneren van de hardware. aangetekend of niet, hij zal ook bij u komen!
Na ongeveer 10 keer te bellen met elk 30 tot 40 minuten in de wacht te hebben gestaan verteld een student jou dat er waarschijnlijk wat is mis gegaan. wordt "spoedig" opgelost, maar pas na 154 dagen kunt u dit terug ontvangen maar dat zeggen ze er niet bij.

Hierover trekken ze vriendelijk wat rente en uiteindelijk hebben ze de lonen voor de studenten op deze manier al weer betaald.

Begin er niet aan mensen, en ben je er net aan begonnen, SUCCES je hebt het nodig. je Fiberleven gaat een hel worden!

Keer op keer krijg ik bericht van incasso maatschappijen dat ik achterloop met betalingen terwijl ik op mijn eigen bankafschriften en zelfs op hun EIGEN SITE zie dat ze gewoon betaald zijn. Klantenservice is een drama. Het duurt minimaal 15/30 minuten voordat je eindelijk iemand aan de telefoon krijgt en vervolgens luisteren ze gewoon niet eens naar je.

Ze blijven zeggen dat ze niks voor je kunnen doen omdat ze de betaling al uit handen hebben gegeven, terwijl de laatste brief van hun kant toch echt zegt, betaal binnen 5 dagen of we geven het uit handen. En als je dan de volgende dag betaald, is het al uit handen gegeven. Wat een rotzooi daar.

Ik heb al zo veel facturen gewoon dubbel betaald omdat ik gewoon internet nodig heb en zij hoog bij laag blijven volhouden dat het niet betaald is. Terwijl mijn bankrekening toch echt iets heel anders zegt, en ik daar ook hard bewijs van heb.

Ga nooit, maar dan ook nooit, in zee met FIBER!

Na een periode van stilstaande beelden zijn we nu eindelijk zover dat we redelijk ongestoord TV kunnen kijken. Als je je niet stoort aan blokjes in beeld dan. Maar ja, zij vinden dat ze het hebben opgelost.
Het woordje klantenbinding is bij dit bedrijf een onbekend begrip. Het enige dat ze interesseert is het snel cashen. Ik ben die oplichterbende zat en kan niet wachten tot ik overga naar een ander bedrijf.

Het is jammer dat ze niet lager kunnen scoren dan slecht.