VidaXL reviews, ervaringen en beoordelingen

Na 2 jaar normaal gebruik, gaat onze zonneluifel kapot. Wanneer ik VidaXL.be hierover schrijf, krijg ik een simpel antwoord dat de garantie 3 weken geleden verlopen is. Dus de producten hebben zo'n povere kwaliteit dat ze net de garantie volhouden om dan kapot te gaan en de klantendienst helpt je niet meer verder. Voor mij in 1 zin samen te vatten als povere kwaliteit en povere klantenservice.

Ik heb wel honderd keer gebeld en gemaild
En nog heb ik niet wat ik wil hebben ik heb een stoel.moeten retouren omdat die stuk was toen ik hem kreeg , nou retour gedaan zouden een doos opsturen nou niet dus
In de oude doos gedaan en ik zou dan een nieuwe stoel krijgen Nou mooi niet gaan ze me geld terug storten pffffffff ik zeg dat is niet de afspraak ? Lullen er gewoon over heen .nou ik koop wel een game stoel ergens anders ben er nu al 2 weken mee bezig
Wat een klote bedrijf

Ik heb helaas me nacht kastje bij deze partij besteld. Deze ontbreekt aan een schroefje en een van de rails van de lades heeft geen wielen. waardoor nu een van de lades schuin hangt. Tevens waren de boorgaten verkeerd. Nu heb ik geprobeerd via de chat contact op te nemen maar dan krijg je een (vertaalde) medewerker. Deze bood opties aan, Toen ik een optie koos verliet deze medewerker de chat. Ik heb het transcript opgeslagen. Toen ik de foto van mijn kastje en het transcript plus mijn uitgebreide verhaal naar de email service stuurde kreeg ik niet meer als een standaard email antwoord terug met: "Om dit probleem op te lossen, kunnen we u een retourzending aanbieden voor volledige terugbetaling of een retourzending voor volledige vervanging. Bevestig welke optie je voorkeur heeft."

Wat natuurlijk een beetje idioot is als ik heel de ochtend het kastje in elkaar heb lopen schroeven. Hoe ga ik deze dan opsturen? gaan jullie dan me nieuwe kastje ook in elkaar zetten of de uren betalen die ik eraan werk?

Mijn suggestie: Een (gedeeltelijke) terugbetaling voor deze anderhalf uur aan moeite. En een vervangende rails met wieletje zodat ik de kast gewoon in gebruik kan nemen.

product gaat kapot en wanneer je naar klantendienst mailt, krijg je het antwoord dat de garantie enkele weken geleden vervallen is. Dus product houdt het vol tot de garantie afgelopen is. En klantendienst helpt je niet verder. Schandalig!

Product werd later bezorgd dan vermeld was op de site
Niet werkende track en trace code
Bankje kostte ca 3.5 uur om in elkaar te zetten
Kromme onderdelen
Slecht ontwerp, middelste deel zakt door wanneer je erop gaat zitten
Zeer slechte klantenservice
Meerdere medewerkers gesproken en nog geen oplossing
Willen of minder dan 10 procent terugbetalen
Of moet hem demonteren en terugsturen
Klacht ingediend en geen hulp of goede oplossing

Wij geven GEEN support wij op uw aangekocht product... schrijven ze zelf.
De 8 inzetpotjes ( van mijn 2 bloembakken van meer dan 200 euro ) zijn na 3 jaar al kompleet stuk door de zon ( UV licht ). Ze willen geen nieuwe potjes in huis halen ( voor naverkoop ). In deze GROENE tijden ondenkbaar ; de plastiekberg is immers al groot genoeg ! Dus enkel hun aankopen-doorsassen-ontvangen politiek interesseerd hen; de klanten + naservice interesseren hun niet. Aangekocht via Leen Bakker ; ze zouden beter die VIDAXL leverancier dumpen !

Heb 2 nachtkastjes besteld vervolgens gekregen maar 2 latjes tekort
Klantenservice aangeschreven vroeg om welke latjes het ging doorgegeven en 24 emails later en 4 weken later kreeg ik eindelijk de 2 latjes TEKORT
echt slecht ik bestel er nooit meer wat

We hebben een witte loungeset gekocht:

1. de voeten kwamen niet overeen, sommige korter; waarvan 3. Dus kan nooit uitkomen
2. Tafel beschadigd, tafelblad in 1000 stukken
3. Vandaag nieuwe levering toegekomen, met tafel + blad. Voeten tafel 10cm groter dan de tafel, bij de tafel de gaten verkeerd.
4. contact: alles online, niemand aan de lijn en zo worden we al 5 weken van kastje naar de muur gestuurd.

VIDAXL: nooit meer

Wat een vreselijk slecht bouwpakket heb ik gekregen voor mijn plantenbakken! De gaatjes om het in elkaar te zetten komen totaal niet overeen. Het zit soms een halve cm verkeerd. Ook de gaatjes die volledig door het hout moeten zijn er niet volledig door en zitten heel verkeerd geplaatst. Hoe wil je zo iets in elkaar krijgen als het totaal niet klopt. Ook de planken zijn zo goed als allemaal beschadigd! Trekt nergens op.

Levertijd 1-3 werkdagen, nu 12 dagen verder en het is nog niet eens bij de vervoerder aangeboden?! Product was en is nog steeds op voorraad dus waar wachten ze op? Hoe moeilijk is het om een pakket binnen Nederland te versturen binnen 2 dagen? Ik bestel hier nooit meer, dat is duidelijk.

Kapotte artikelen geleverd gekregen.
Na een hoop heen en weer hoe wat waarom artikelen retour gestuurd.
Wacht nu al ruim 3 weken op mijn geld.
Raad niemand aan hier iets te bestellen.

Bestelproces was top. Daarna begon de ellende. Bestelling werd zonder aankondiging in 3 delen bezorgd. Twee delen waren in duizend stukjes, dit was glas en woog ongeveer 60 kg. Of ik dit eventjes wilde brengen naar een afhaalpunt. Dit aldus gedaan. Vervolgens kwam pakket weer in drie delen zonder voor aankondiging, 2 x zelfs gewoon voor de deur neergezet. Na uitpakken bleek ik een bouwpakket te hebben gekocht, met ongeveer 500 schroeven en moeren. Het gaat om een super klein kweekkasje, waar we nu al twee hele dagen aan geklust hebben en nog lang niet klaar zijn. De beschrijving klopt niet, alle ijzeren stukken zijn verbogen, schroefgaten ontbreken.
Dit is goedkope chinese troep!
Oplossingen worden niet geboden...

Ik heb twee keer iets besteld. De eerste keer een plantenrek, waarbij er twee linkerkanten werden geleverd en geen rechterkant. Geklaagd, belofte gekregen dat ze het gingen toesturen. Tot op heden niet gebeurd (drie maanden later).
Vorige week weer iets besteld (ik had niet in de gaten dat het dezelfde leverancier was) Weer niet in orde doordat er een onderdeel mist en een ander onderdeel twee keer in zit. Ik ga weer contact opnemen, vraag me af of ik weer mijn geld kwijt ben aan een niet bruikbaar product. Ik ga hier nooit meer iets bestellen.

Heb 2 artilelen besteld waarvan ik er 1 teruggestuurd heb, en ik betaal met klarna.
Bij klarna komt er een nieuwe aanpassing in de rekening maar daar gaat het fout.

In plaats van de rekening te corrigeren word er een nieuwe rekening aangemaakt.

Prima maar nu zit ik dus met 2 rekeningen waarvan ik de ene heb betaald echter ze weigeren te snappen om de orginele nota weg te halen.

Ofwel ik betaal 52 euro teveel

Uren bezig om dit te corrigeren en telkens weer snappen ze er niets van en word het steeds erger.

Of ze sturen me naar klara, klara stuurt me weer terug omdat Vidaxl dit moet annuleren. Vidaxl stuurt mij positief nieuws dat het word vergoed maar doen dus ondertussen helemaal niets.

Je word helemaal gek gemaakt door dit bedrijf VidaXl Ik heb een uren duurende mail wisseling en constant maken ze je blij maar dan toch niet opgelost. Ik kan de mailwisseling online gaan zetten. Ben benieuwd wat daar van word hevonden. Ik ben moe doodmoe

Kaufte Bett von ihrer offiziellen Website, sondern schickte Bett mit dem gleichen Fehler 4 mal. Es gibt keine Löcher in der Hauptbasis und gleichen Fehler wiederholt 4 mal und einige Teile sind auch fehlen. Alle 4 Mal gibt es den gleichen Fehler und sie sind nicht einmal leid für sie.

Sie wollen nicht einmal die Abholzeit anpassen, obwohl es ihr Fehler ist. Die Ersatzbedingungen sind einfach erbärmlich und inakzeptabel. Sie erwarten, dass wir zwischen 08:00 und 17:00 Uhr zu Hause sind, und sie holen das Bett den ganzen Tag über ab. Sie schaffen es nicht einmal, Zeitfenster für die Abholung zuzuweisen!

Es gibt keine direkte Kontaktnummer und auf E-Mails wird nie ernsthaft geantwortet. Sie leiten die Beschwerde immer wieder an ihren Spezialisten weiter (den es in Wirklichkeit gar nicht gibt), der sich darauf spezialisiert hat, solche Fälle innerhalb von 24 Stunden zu lösen, aber selbst nach 24 Tagen arbeitet dieser Spezialist immer noch mit Hochdruck an meinem Problem, um es zu lösen. Ich frage mich, ob dieser Spezialist noch weiter forscht, um zu promovieren, oder ob er weniger als eine Stunde pro Tag arbeitet, so dass die 24 Stunden noch nicht vollendet sind. Aber dieser geniale Spezialist hat noch nie ein einziges Problem gelöst, das mir gemeldet wurde, und er hat mir 4 Mal dasselbe falsche Bett geschickt, selbst nachdem ich ihm den Fehler anhand des beigefügten klaren Präsentationsbildes gezeigt hatte.

Bottom line: Kaufen Sie keines der VidaXL-Produkte, sonst werden Sie am Ende täglich mit dem Kopf gegen die Wand schlagen. Natürlich, vergessen Sie das Geld, aber Sie werden nicht in der Lage sein, das Produkt, für das Sie bezahlt haben, auch zu benutzen.

1 juni een prieel besteld en onmiddellijk betaald. pakket wordt één dag vroeger geleverd dan vermeld. Pakket en inhoud is zwaar beschadigd. ik neem contact op met vidaxl via mail. Krijg een standaard antwoord. Tot mijn verbazing komt er een tweede deel pas 3 dagen later toe zonder enige melding. Na enkele mails kan ik het eerste beschadigde pakket terugsturen met DPD. De komt pakket 1 dag te vroeg ophalen (gelukkig was er net iemand thuis). Na nog enkele mails krijg ik te horen dat het nog tot 25 dagen kan duren voor de vervanging, terwijl je de prieel nog steeds kan bestellen en geleverd krijgen binnen de 3 dagen! NOOIT MEER vidaxl.

2 witte loftdeuren aangeschaft. Snel en compleet geleverd. Wel zelf montage, maar de handleiding was duidelijk en alles compleet. Via de mail vooraf een vraag gesteld en daar kwam snel reactie op.

Ook een balkon zonnescherm aangeschaft, dé oplossing voor ons. Eenvoudige montage.
Prima product dat ik alleen bij hen op de site heb kunnen vinden, dus hiervan geen vergelijkende prijzen elders. Ik ben tevreden!

geen goede service valt erg tegen

Ruim 2 maanden geleden een kliko ombouw besteld. Pakket werd in drieën geleverd, dus op 3 verschillende dagen. Pakket 1 was beschadigd en na 3 pakketten te hebben ontvangen bleek het niet compleet. Nu talloze telefoontjes en e-mails verder maar nog steeds geen complete ombouw.
Er zijn diverse pakketten bezorgd maar steeds het verkeerde.
Krijg ik vandaag de vraag of ik wil laten weten of ik mijn bestelling nog compleet wil hebben??? Nee hoor, ik betaal graag € 300,- voor iets dat niet compleet is.
Naast deze slechte service vind ik het bizar dat dingen voor 1 artikel in delen wordt bezorgd. Niet echt meer van deze tijd en bepaald milieu onvriendelijk. Zorg dat iets compleet is voor het naar de klant gaat. Zelf heb ik de moed opgegeven dat het nog goed komt…..

Bestellen ging perfect maar de ellende begon,toen ik geen bericht kreeg wanneer mijn kast zou geleverd worden.Na 2 weken krijg een bericht dat mijn kast al is geleverd.Ik heb geen kaartje in mijn brievenbus gevonden waar het is geleverd.Nooit een bericht gehad van de bezorger wanneer mijn pakket zou komen.20 email verstuurd,gebeld met een nm 1,10 per minuut,toch niks opgelost.En na een lange zoektocht eindelijk bij iemand mijn pakket gevonden.Nooit nooit Vidaxl voor mij.

After-sales service trekt op niks. Wij bestellen nooit meer iets op VidaXL, alle vertrouwen is weg.

De dienst na-verkoop werkt voor geen meter. Wij bestelden een kast. Bij levering waren meerdere onderdelen stuk. Medewerkers van de after-sales service spreken elkaar tegen. Een oplossing van de ene medewerker blijkt niet mogelijk bij een andere medewerker. Plots sturen ze zogezegd vervangingsonderdelen op (die volgens de communicatie niet beschikbaar waren) en die zijn nooit aangekomen.
Ze hebben het geld en houden je aan het lijntje. Heel ontevreden!

Stoel besteld veeeeeel te laat aangekomen na 100 keer te chatten eindelijk aangekomen zit de helft er niet bij weer 100 keer gechat elke keer iets anders dat ze zeggen 1 grote oplichting ben er verder mee aan het gaan voor er meer slachtoffers vallen

Makkelijk bestellen en binnen 1 dag op de deurmat.

Kocht Lawn fence m01 bar N:0314682.A. Vandaag probeerde ik het in de tuin te installeren en gooide het toen in een container. Ik heb nog nooit zo'n slecht pvc-product gezien. Kan niet recht op zachte ondergrond geplaatst worden, paneelpoten te zacht. Onderdelen met schakelaars plakken niet aan elkaar omdat veel schakelaars niet compleet zijn. De panelen buigen te gemakkelijk, maar de twee braken. Het was niet mogelijk om recht te installeren zonder de onderdelen te monteren. Grote frustratie, woede en geld in de container gegooid.

Schanskorfen gekocht, bij het plaatsen bleek het zeer slap te zijn. Uiteindelijk met hulp voor elkaar gekregen. Begon na enkele maanden te roesten. Direct aan de bel getrokken, kon €70,00 retour krijgen. Echter kosten de korven met plaatsten en al ca. €4500,00. Hier niet mee akkoord gegaan. Nu 3 jaar verder en bijna geen stukje meer te vinden wat nog gegalvaniseerd is. Dit kan mijns inziens niet de bedoeling zijn.
Niet doen!

We hebben kamerschermen besteld voor ons bedrijf in Varsseveld. We kregen een vermelding dat deze onderweg was. dag later vermelding bezorgd. Maar niet bij ons. na inspectie zag ik dat ze ondanks dat de postcode en straat wel klopten ze de plaatsnaam niet juist hadden. Toen een declaratieformulier ingevuld met de opmerking dat we het product alsnog wensten te ontvangen. Met de mededeling dat nu de juiste adressering zou worden gevold. Gisteren weer het bericht, uw bestelling is afgeleverd. Weer niet bij ons pand. Tot onze verbazing was er niets veranderd in de verzending en hebben we 6 weken na bestelling nog steeds ons product niet in huis........

Volledig tevreden en geen negatieve ervaringen (vooralsnog).

We hebben stoelen besteld en nu zijn voor de 2e keer de VERKEERDE stoelen geleverd.
De klantenservice (service?) zegt dat het artikelnummer is gewijzigd en het hetzelfde product is. Echter de afmetingen van alle stoelen zijn niet gelijk.
groen is zoals besteld, zwart is anders van formaat (en het artikelnummer is ook anders dan besteld)

Een parasol besteld. Geweldig ding. Er staat bij dat je een hoes erbij kan bestellen. Dus deze hoes besteld. Past dus niet over de parasol!
Omdat het na 30 dagen is, kan ik de hoes niet ruilen of het geld ervoor terug krijgen. Let dus goed op met bestellen dat het dus niet vanzelfsprekend is, wat erbij staat ook daadwerkelijk past!

Van het kastje naar de muur gestuurd, ik bestel een tent in camouflagekleur en krijg een groene thuisgeleverd. Om gewoon te VERWISSELEN van KLEUR, heb ik reeds gechat (met computer), telefonisch is vida xl helemáál niet bereikbaar en na 6 mailtjes is het nog niet opgelost en ben ik het beu! Bestel NOOIT MEER bij VIDA XL !!!