Frank.nl reviews, ervaringen en beoordelingen

20-12-2022 is Frank.nl failliet verklaard!

Ik heb half sept ‘22 voor veel geld producten besteld, die vervolgens ineens allemaal niet op voorraad waren volgens een mailtje van Frank. Daarna heb ik nooit meer iets gehoord. Ik heb op veel manieren geprobeerd contact te krijgen, maar de klantenservice negeert alles wat ik doe. Geen geld terug dus. Als iemand anders via Twitter zegt dat ze een grote order willen plaatsen reageren ze wel. Ik voel me opgelicht.

had 6 mokken besteld, kreeg maar 1 voor ruim 36euro. er wordt niet gereageerd op bellen en mailen. en retourneren lukt ook al niet, opgelicht dus!

Bedrijf retourneert geen geld voor defecte producten.

We bestelden veiligheidsschoenen en deze kwamen in vreselijke staat aan. We hebben het teruggestuurd en vervolgens beweert het bedrijf dat de schoenen in slechte staat zijn teruggekregen omdat we het droegen en dat we dus een boete van 30% van de verkoopprijs zouden ontvangen.

Ten eerste droegen we de schoenen niet. Ten tweede is het in beide gevallen een schande als de schoenen er na 2 weken zo uitzien.

De klantenservice gaf geen foto's van de schoenen voor verzending en zei ook dat het mogelijk het transportbedrijf was.

Heb 4 weken geleden artikel besteld en heb al 4x een mail gekregen dat de bestelling vertraagd is, de laatste mail laat men weten dat ze niet weten wanneer het artikel geleverd kan worden!!

Bestellen en betalen gaat goed, maar dan!!
Wachten wachten wachten en na drie maanden nog niks in huis
Steeds een nieuwe leverdatum maar er komt niks
Schande

Item besteld omdat er stond “voor 22:30 besteld, morgen in huis.” Helaas kunnen ze dit niet waarmaken. En aan de andere recensies te zien hebben ze dit nooit waar kunnen maken.
Ook nog 12 minuten in de wachtrij staan met “1 wachtende voor u” dit is waarschijnlijk de normale gang van zaken. Ze willen het laten lijken alsof ze zoveel klanten hebben maar alle producten die ik heb bekeken hebben 0 reviews, dus zoveel klanten zullen ze niet hebben.

Een bedrijf vol leugens.
- “Voor 22:30 besteld morgen in huis” —> Leugen
- “Elke meer 10 min in de wacht staan omdat er “1 wachtende voor u is” —> Leugen.

En dan kunnen ze er zogenaamd niks aan doen. Het is duidelijk, ik bestel hier NOOIT meer, en ik hoop jij ook niet. Schandalig!
Ze leidinggevende zou toch moeten kunnen realiseren dat dit gedrag meer kost dan opleverd…

Ik heb besteld optijd maar mijn product is niet binne gekomen volgende dag. Ik bellen met service en hele lang wachten. En ik niet blij he! En ze mij vertellen dat zij niet willen helpen en ik moeten wachten. Ik nooit meer spullen halen hier!

Bestel hier niet als je het de volgende dag in huis moet hebben. Deze belofte kunnen ze helaas niet waar maken. “Ze hebben de site nog niet geupdate” is het excuus. Maar dat is niet ons probleem dat is hun probleem, en als vergoeding komen ze met €5,- op een bestelling van €450,- :’)

Op 8/3/22 een koelbox besteld, deze is op 14/3 weer retour gestuurd omdat dit de verkeerde was.Na 5 dagen bericht dat ze hem retour hadden ontvangen maar er een verdwaalde dierenhaar op zat en dat er 15% van de prijs af ging. Hier ging ik niet mee akkoord ( we hebben het over een KOELBOX, even blazen en de haar is eraf...de koelbox is idd even uit de doos geweest en er vervolgens direct weer in gedaan en dicht getaped!!ongebruikt dus) Omdat ik hier niet mee akkoord ging, konden ze het artikel wel weer naar mij terugsturen, dan kon ik het afstoffen en weer retour zenden. Inmiddels wacht ik 10 (!!) dagen op deze retour zending, daarna moet hij weer opgestuurd waar weer een tijd overheen gaat, pas daarna krijg ik mijn geld retour (150 euro!!)
Weken verder zijn we dus.
Het versturen duurt eindeloos, klantenservice is traag. Helaas toch naar mijn collega moeten luisteren die ook al een slechte ervaring heeft gehad. Ik bestel hier nooit meer iets.

Order a rainscoat wait more than one and half months, after waiting for 1.5 months, first they said is out of stock ask me to choose another color, I think is ok, when I reply to choose another color, they said I need to pay with original price, (because I buy the rainscoat with sale), but the sale is over, so now I need to pay full price. I disagree with that, then they just send you” ok, we will refund you, bye” . The after service is horrible and super slow.
Please think about it and buy from them. Waste of time and energy to deal with them. It’s exhausted..

Advies: levertijd komen ze niet na; houd daar rekening mee dat het 4 dagen duurt i.p.v. 1 dag.

Bestelling zondagmiddag geplaatst, met de opmerking erbij dat deze de volgende dag thuis zou zijn.
Helaas niets op maandag, maar dat kan.
Maar ook op dinsdag nog steeds geen bevestigingsmail dat het verstuurt zou zijn. Pas einde van de dinsdag dat het verpakt is en de volgende dag pas verstuurt gaat worden. Uiteindelijk donderdagnamiddag pas ontvangen.

Ook de klantenservice reageert pas na mijn klacht op dinsdagochtend op donderdagnamiddag, dat het druk was. Verder wordt er niet ingegaan op mijn verdere opmerkingen in de klacht, zoals compensatie. Dat is niet zo moeilijk toch om daar op te reageren? Blijkbaar wel.

Ik ben super tevreden met wat ik heb besteld. Ik had een bestelling geplaatst en dit ging ook super gemakkelijk. Alles is super snel verstuurd en lag snel bij mij thuis. Ik heb alles in goede staat kunnen ontvangen.