VidaXL reviews, ervaringen en beoordelingen

I paid a lot of money for furniture of very poor quality.
Damaged and dirty pieces.
Impossible to assemble because the pieces don't stick together and it keeps falling while trying to assemble it.
The screws that are supposed to keep the pieces together don't fit well in place and there's no grip when placed.
A nightmare.

Zonnezetel besteld en binnen 3 dagen geleverd.
Leuke ervaring, voor herhaling vatbaar
Heel tevreden met aankoop. Ben er heel blij mee. TOP dankjewel VIdaxl

Slaapbank gekocht:
vidaXL - Slaapbank - met - onderschuifbed - en - lades - 90x190 - cm - fluweel - zwart

De bank had schade ondergaan, waarschijnlijk door transport of doordat iemand deze al had geretourneerd. Er zat zelfs een scheur in de stof. Men stelde voor om deze terug te retourneren. Maar hier was ik 2 dagen met bezig geweest om deze in elkaar te steken en deze past natuurlijk niet meer terug in de dozen. Bijkomend had men ook nog eens verkeerde planken geleverd. En hierop heeft men daarna nog eens 2 keer de verkeerde planken opgestuurd naar ons. Om dan uiteindelijk 3 maanden later eindelijk de juiste planken te krijgen. Kwaliteit van de bank laat te wensen over. Vanaf het eerste moment van contactopname was men totaal niet vriendelijk en nooit heeft men overwogen om enige compensatie te geven. Zeer triestig ingestelde klantendienst. Koop hier nooit, kwaliteit is slecht en van klantendienst moet je geen hulp verwachten als er iets mis is.

Zetelbed was drama. Ontbrekende handleiding. Ontbrekende onderdelen. Erg moeilijk om te monteren. Beschadigde onderdelen. Helpdesk star en niet hulpvaardig

Bestellen ging redelijk.
Product zou grenen kast zijn blijkt vurenhout te zijn. Product is in 2x geleverd ons niet hierover geïnformeerd wat we wel zouden verwachten van vida XL
Het Product grenenhout met bovenkast.
Tekeningen met de maten klopt niets van.
Scharnieren zijn zo gammel dat met moeite hier iets van te maken. Onderdelen passen niet goed in elkaar . De kast heeft na gereed te zijn 2 kleuren wit.
De telefoniste begreep de Nederlandse taal niet . Dus communicatie ging stroef.
Al met al 500 euro lichter en hebben nog geen bruikbare kast hebben.
Dus wij zullen nooit meer iets bestellen bij vidaXL . Wat is dit een slechte zaak

Belachelijke klantenservice, wij zijn al weken bezig om een bed te retourneren, al 3 keer hebben ze gezegd dat dpd komt, niemand gezien, de ene kan wel op postcode en naam vinden, de andere heeft zowat de pincode van m’n bankkaart nodig. We zijn nu WEKEN verder en nog steeds staat dat bed hier, de 4de afspraak is nu weer gemaakt voor ophaling... Geen enkele compensatie voor alle last, verloren inkomsten die wij hebben gehad door heel deze situatie, weken in frustratie zitten, talloze mailtjes en telefoontjes, loze beloftes dat ze ons terug zouden contacteren en gewoon niks meer van horen, ons zelf het vuile werk proberen te laten opknappen (bel zelf maar naar dpd) en als kers op de taart, zal er ook nog €10 afgetrokken worden van het openstaande bedrag voor transport (terwijl iemand anders ook zei dat we dit niet hoeven te betalen ter compensatie). Ik kan niet anders als erg slechte mond aan mond reclame doen en slechte reviews schrijven overal waar mogelijk. Wij zijn extreem teleurgesteld met de gang van zaken.

Bedframe zwart 140x200 met LED verlichting.
Het goede nieuws is dat ik redelijk content ben met het eindresultaat.
Maar dan: De z gunstige prijs deed al iets vermoeden.
De montage heeft redelijk wat voeten in de aarde gehad en verliep allesbehalve vlekkeloos in vergelijking met bv een gemiddeld Ikea product. Ben toch een redelijke handige Harry maar alles opgeteld een lange dag nodig gehad. Het bed komt in heel wat onderdelen, planken te monteren met honderden allerhande schroefjes etc. Handleiding is redelijk. Sommige vermelde afstanden tussen de latjes vd lattenbodem bleken volgens mij wel niet helemaal te kloppen. De schroeven voor het bevestigen van de latten voor de lattenbodem zijn van een ronduit slechte kwaliteit. Van velen braken de kop gewoon af bij het vastschroeven.
1 zijpaneel had de schroefopeningen langs de foute kant.
1 paneel was licht beschadigd en de verpakking was allesbehalve vrij van houtstof, houtvezels.
Tenslotte bleek de ledverlichting niet zelfklevend te zijn en heb ik deze met contactlijm moeten aanbrengen.
Uiteindelijk kwam alles vrij goed en heb ik een mooi bed voor een z betaalbare prijs. De stevigheid lijkt me voldoende, al stel ik me vragen, mocht het bedframe ooit moeten worden verplaatst wegens bv verhuis.

Paar wkn. geleden een tuinschuur besteld!
Pakket kwam in twee delen met tientallen tientallen ( misschien wel 40-tal ) onderdelen. Het duurde erg lang voordat we de specifieke onderdelen hadden gesorteerd.
Twee timmermannen zijn 4 uur bezig geweest om de tuinschuur. (178 cm. x 32 cm x 69,5 cm. ) in elkaar te zetten!
Elk spijker-, of schroefgat moet zelf uitgerekend worden. Planken die kapot gaan tijdens het monteren……
Kortom. Een waardeloze kast!!! Zéker niet makkelijk in elkaar te zetten, zoals de website beschrijft.
Zonde van mijn geld.

Wandplaat besteld, netjes binnen gekregen. Helaas een heel andere kleur hout als op de afbeelding. Retour aangevraagd, retourkosten geheel eigen kosten, pakket zit bij elkaar verpakt maar omdat het 2 planken zijn 2 X retour kosten van bijna €20,00. Dus geld kwijt en geen planken. Voor mij weer Bol.com

Ik heb maar de helft van de details van Commodus. Ik betwijfel ten zeerste of het met zo ' n ondersteunende dienst mogelijk zal zijn het tweede deel te vinden. Eigenlijk lijkt het op een soort oplichterij. Ik zal hier nooit meer iets bestellen

Rolgordijn gekocht. Pinnetjes uit plastiek om vast te hangen zijn van slechte. Kwaliteit breken steeds af. Wisselstukken ontvangen (omdat ik zo vriendelijk was om niet te kiezen voor een terugbetaling). Breken opnieuw af. Na enkele maanden opnieuw defect, toen mocht terugzenden niet meer, hoewel het product kwalitatief niet voldoet aan de goede kwaliteit. Na heel lang aandringen hebben ze een nieuw product opgestuurd (waarvan ik eigenlijk al wist dat deze niet zou voldoen). Rara, product heeft zelfde fouten, daarom slechte reviews. Heel klantonvriendelijk, niet oplossingsgericht, machines die moeten zorgen dat ze absoluut geen omzet verliezen, goedkope producten uit china (ipv kwaliteit). Met deze review verlies je meer dan je kon winnen. Je hoeft me niet te contacteren, enkel wanneer je een full refund doet. Zie jullie zendesk tickets op Dries Muylle of driesmuylle@yahoo.com of oa order 0032004555976

Verschrikkelijk. Ik heb geen idee waar mijn bestelling is en niemand kan mij fatsoenlijk te woord staan. De klantenservice bestaat uit een virtuele chat coach, vervolgens door een medewerker die je zo snel mogelijk probeert af te wimpelen met “we geven u zorg door, binnen drie werkdagen krijgt u een mail” Het gaat ook om een groot bedrag, ik wacht al een week zonder überhaupt een bevestiging te hebben gekregen. Geld is wel afgeschreven. Ik zal een aankoop hier ten zeerste afraden..

Ik heb nog nooit zo slechte service meegemaakt. De levering was verkeerd en ook de aanlevering was weer verkeerd. De verbinding wordt steeds verbroken als je belt. Nu moet uk weer wachten op een retourlevering en wachten op mijn geld. Wat een slecht bedrijf.

Als je iets wil retourneren moet je echt wel vastberaden zijn: eerst proberen ze je het produkt te laten houden en geven een tegoed non als "compensatie". Bij mij was dat €20 op een bedrag van €85. Daarna stekken ze voor om het pakket zelf te komen ophalen via een onmogelijke procedure. Als je dat niet aanvaardt krijg je dan uiteindelijk toch een retourlabel waar je wel €10 voor moet betalen. En dan is het wachten op terugbetaling. ..
Enorm slechte en verwarrende klantenservice. Ik bestel hier echt nooit meer!!!

Ik heb een tuin/loungeset in hout besteld.

1. Quasi onmogelijk in elkaar te steken. Eenmaal alles samenzit, ziet het er niet uit.
2. Meerdere onderdelen zijn beschadigd.
3. De kwaliteit is heel erg slecht. Het hout is niet geschikt om buiten te staan.
4. Op mijn aanvraag tot retour wordt niet gereageerd.

Ik bestel nooit meer bij VidaXL, dit is oplichterij.

Dr zijn gewoon geen afspraken te maken met hun, ik heb een keukenblok gekocht waarvan 1 van de 4 pakketten beschadigd was. Om deze om te ruilen dat is me niet gelukt. Inmiddels heb ik het op gegeven en ga ik bij de gamma een keukenblok halen.

Tuinbank gekocht zwart grenen via Bol.Com €103,79
Zeer veel werk om in elkaar te zetten met onduidelijke beschrijving
Eenmaal in elkaar na 2.5 uur zag het er niet uit
Voor ons de miskoop van 2024

Maandenlang ellende ovm een bestelling die verkeerd was. Na retour kreeg ik opnieuw het foute artikel. Eindelijk mag ik de retour definitief maken, en krijg ik zogezegd een terugbetaling. Blijkt dat ze 40 euro achterhouden. Hun antwoord op mijn verontwaardiging is letterlijk dat als ik het niet opgemerkt had, ik mijn geld kwijt was: "of ik eventueel nog een voucher wil". Als ik het niet had opgemerkt, kreeg ik duidelijk geen geld en geen voucher voor het ontbrekende bedrag.

ZEER slechte klantenservice. Mijn nieuwe vidaXL ben is binnen 2 weken helemaal kapot gegaan. Ik krijg geen geld terug omdat ik de onderdelen deels meteen heb weg gedaan. Ik heb recht op een tegoed bon, maar ze reageren niet op mijn mailtjes. Ook telefonisch beloven ze terug te bellen maar word nooit terug gebeld… Heel erg teleurstellend.

Er was een foutje aan de deur van het tv kastje , na melden werd alles netjes nagestuurd en de slechte deur werd thuis opgehaald dus alles perfect verlopen ...Zeer vriendelijke en efficiënte dienst na verkoop .

Na het retourneren van een zeteltje, is het onmogelijk gebleken om terugbetaald te worden. Steeds weer werd er naar de retourlabels gevraagd die steeds weer naar hen gezonden werden. Op de vraag naar terugbetaling werd nooit geantwoord. Nooit meer vidaXL.

Ik was te snel, en heb na mijn levering een belangrijke mail weggegooid. Telefonisch is de klantendienst niet bereikbaar. Via mail blijkbaar standaard-antwoordden of antwoordapparaten...
Ik wilde liever een afhaalpunt in Mechelen nemen maar kon het niet ingeven toen ik dat administratief moest. Ik vernam later via mail dat ik dat moest doen als ik het trackingnummer kreeg van DPD. Maar ik wist niet goed hoe. Nu vraag ik opnieuw om mij jullie bankrekening te geven daar ik uitgestelde betaling heb. Tekort aan persoonlijke service of hulp tijdens of nadien, NOOIT meer.
Al geluk dat mijn bestelling in orde was...
Normaal is bij de bestelling ook nogmaals een factuur. Neen, ....niets

Anoniem 30-11-2023

AL GELUK DAT MIJN PRODUKT IN ORDE WAS, anders nog meer miserie

Ik heb een 200x200 boxspring besteld. De levering was sneller als verwacht! De instructies die er bij zaten waren zeer onduidelijk. Het hout was heel slecht afgewerkt en het bed was al gammel. Maargoed, toch maar in elkaar gezet en opzich was het wel te doen voor de prijs. En dan zijn we nog geen week verder, zakt het bed in elkaar! 3 ondersteunende balken en een lat van de lattenbodem afgebroken. De eerste oplossing was het onderstel retour doen en een nieuwe krijgen. Daar begon het al, tot 2x toe problemen met het ophalen van het oude stel. Neem je contact op met de klantenservice, kunnen ze niks voor je doen, en sluiten ze zomaar zonder een oplossing de chat. Bel je ze krijg je een onverstaanbaar persoon aan de telefoon, die uiteindelijk ook zonder oplossing ophangt. Vervolgens moet ik dus of 8 uur, of 3-5 werkdagen, of ‘een paar dagen’ wachten totdat iemand anders contact met mij op gaat nemen. Ik wou het gehele bed retour doen maar dat kon ook niet. Ik hoop maar dat ik mijn geld terug krijg!

Stalen artikel bekrast en geblutst geleverd. Dit wilden ze goedmaken met een korting op volgende aankoop. De kortingsbon werkte niet. Een telefoongesprek van 45 minuten en 7 mails verder bleek dat de korting enkel gold op VidaXL artikelen, dus niet alles op hun eigen website. Nochtans was vooraf schriftelijk gezegd dat er GEEN voorwaarden hingen aan het gebruik van de bon. Enfin, nieuwe bestelling aan de hand van de bon geplaatst en ontvangen. De doos, waarop "breekbaar" stond, was op elke mogelijke manier gescheurd. Het geleverde artikel was daarenboven niet eens het bestelde artikel. En als snelste oplossing stellen ze OPNIEUW voor om het artikel te houden en een cadeaubon van een luttele 20 euro te aanvaarden. Dit is absoluut AFZETTERIJ.

Ik kocht 2 plantenbakken aan 40/stuk in hout. 1e bak prima in orde, 2e bak viel na 3 weken uit elkaar. Ik contacteer de klantendienst met foto's van de betreffende bak. Antwoord: we kunnen ofwel 8 euro terugbetalen ofwel nieuwe onderdelen verzenden. Dat vond ik bijna om te lachen. Heb duidelijk gevraagd om een nieuwe plantenbak of volledige terugbetaling.

Nu kreeg ik als reactie dat een nieuwe plantenbak kan, maar zonder nieuwe garantie. Maw als de nieuwe bak opnieuw slechte kwaliteit is, sta ik nergens. Heb nu gezegd dat ze ineens mogen overgaan tot volledige terugbetaling en de kapotte bak mogen komen halen, anders gaat die richting containerpark.

Ik raad VidaXL niet aan omdat ze hun verantwoordelijkheid zoveel als mogelijk afschuiven wanneer het artikel niet voldoet/defect is.

Moest eerst mijn foutieve bestelling retourneren voor ik de juiste bestelling kreeg. Na zes werkdagen zelf moeten mailen om achter mijn bestelling te vragen. Terwijl zij van 2 tot 4 werkdagen spraken. Ga hier zeker geen reclame voor maken voor deze online winkel.

1 van de spullen al kapot ontvangen. Begonnen met in elkaar zetten, maar snel tot de conclusie gekomen dat de kwaliteit zo waardeloos is dat het de prijs echt niet waard is en besloten hun rommel terg te sturen. Kastjes zijn gemaakt van gefineerde slechte kwaliteit spaanplaat. Schroeven trekken krom. Onderdelen passen niet goed. Kortom: koop vooral ergens anders.

De opbouw handleiding was heel slecht, ook voor een handig iemand moeilijk te doen. Er waren niet passende gaatjes, aantaal schroefen niet juist, ... je moet wel handig en kreatief zijn. Ik zou hier niet meer kopen. Kwaliteit is ook niet goed, zelfs voor de enigsins lage prijs.

Bestellen en leveren was allemaal goed. (Klanten-?)Service heb ik niet gebruik van gemaakt.

Nooit meer waaibomenhout en retourneren is als een boemerang . Vertaal robot die veertig keer dezelfde berichten stuurt. Als je belt krijg je irritant liedje wat om de drie tellen wordt ingezet en na exact 13 min wordt de verbinding verbroken .

Op 27 juli 2023 heb ik 2 dezelfde leren stoelen besteld bij VIDAXL. De 1e kwam keurig op tijd, de 2e pas nadat ik gebeld had waar deze bleef. De 1e stoel was goed, de 2e was troep. Leren zitting beschadigd, stiksels los, bevestigingsbouten pasten niet in voorgeboorde gaten en nog een paar kleinere gebreken. Deze 2e stoel zouden ze bij wijze van spreken bij de vuilstort nog niet accepteren. Op 8 augustus wilde ik een klacht indienen bij VIDAXL over de 2e stoel. Kreeg een onbeschofte medewerkster klantenservice aan de lijn die je niet aan het woord liet en zelf maar bleef ratelen. Ze gooide de telefoon erop nadat ik vroeg waar ik een klacht kon indienen. Direct per email claim bij VIDAXL ingediend. Kreeg de volgende dag keurig bericht terug en kreeg een nieuwe stoel toegezegd. Ik heb per email aangegeven, dat eerst de nieuwe geleverd moest worden voordat de afgekeurde stoel werd opgehaald.
De nieuwe stoel stond zonder aankondiging vooraf ineens op de stoep. Op 240823 zou men de afgekeurde stoel komen ophalen tussen 13.30 en 14.30, gewacht tot 16.30 maar geen ophaaldienst. Ik weer gebeld naar VIDAXL en jawel dezelfde onbeschofte vrouw weer aan de telefoon, die je weer niet liet uitpraten, weer geen gelegenheid gaf tot communicatie en weer de telefoon erop gooit. Onbegrijpelijk dat VIDAXL zo een medewerkster in dienst heeft/houd. Deze procedure, deze voorvallen heb ik op 240823 per email aan VIDAXL gemeld, hoop op een reactie. Vanmorgen 250823 kreeg ik van de koeriersdienst bericht dat men 2 stoelen kwam halen. Dit maar zo gelaten omdat met VIDAXL afgesproken was, dat alleen de afgekeurde stoel opgehaald zou worden. De ophaalmedewerker begreep de situatie en was er keurig op de afgesproken tijd. Deze review is dus m.n. bedoeld voor de KLANTENSERVICE WELKE EXTREEM ONBESCHOFT WERKT.