Bax-shop reviews, ervaringen en beoordelingen

Waardeloos en klantonvriendelijkheid bedrijf.
Niet behulpzaam.
Producten die in het “winkelmandje” ineens fors duurder zijn bij afrekenen.
Ondeugdelijke gitaar ontvangen waarvan de stemmechanieken doldraaien. Optie is om terug te sturen met het verhaal dat je het zelf door ondeugdelijke handelingen kapot hebt gemaakt en 20% aan waarde verliest.
Cadeaubonnen die niet werken.
Personeel wat niet behulpzaam is.
Nul coulance (gegeven oplossing zoek het intern maar uit terwijl het hun product is)
Debiteuren administratie die verkeerde rekeningen met daarop niet geleverde producten betaald wil zien worden (dit moet een grap zijn? Deurwaarder inschakelen voor een gitaar die nooit geleverd is!!!)
Koop lekker lokaal mensen en niet bij deze dozenschuivers!
Slechte shopping experience ever ooit!!!!

Ik heb bij Bax een Takamine gitaar gekocht die overduidelijk een fabrieksfout bevat. Bax ontkent dit niet, maar weigert de gitaar terug te nemen omdat de retourtermijn verstreken is.

Ik heb eind mei 2 subwoofers besteld bij baxshop. Die waren aangekomen maar beide waren helaas te groot voor mijn kamer. Ik had ze beide tegelijk geretourneerd en waren ook met dezelfde bezorger mee terug gegaan richting bax shop. Na 1.5 weken heb ik eindelijk bericht gehad dat ze het ontvangen hebben maar dat was alleen van 1 van de 2 subwoofers. Ik mailen en kreeg als reactie, we hebben een achterstand aanstande week wordt die behandeld. Ik een week wachten, nog steeds niks. Ik heb daarna met ze gebeld en kreeg hetzelfde verhaald te horen dat ik weer moet wachten. Ik wachten en na een week nog steeds niks. Na een maand heb ik weer gemaild en aangegeven dat ik nog niks heb. IK kreeg een mail terug dat dit vreemd is en dat ze het gaan uitzoeken, ondertussen weer bijna een week verder zonder reactie en ik heb nog steeds mijn geld niet terug!!!

Ik heb een artikel besteld dat op dat moment niet in voorraad was en kreeg mededeling : "Wordt over 10 dagen opgeleverd", maar het bedrag van € 142 is al afgeschreven. Na een week kreeg ik bericht : "Het door u bestelde artikel wordt pas over 11 weken voorraadig". Dus bestelling afgezien en ingetrokken. Ik moest bellen omdat ik na verzenden van 2 X mails nog steeds geen antwoord gekregen, terwijl er gezegd werd en wordt: "Binnen 4 werkdagen krijgt u antwoord" Mooi niet na een week ! Kreeg vervolgens een krediet nota. Alweer het bekende BAX oude liedje : "Binnen een week wordt het bedrag overgeboekt ". Na een week geen bericht. totaal niets ! na 10 dagen niets ! De kans dat ik het geld nooit meer zie is groot. ach beschouw maar als een almoes
Bestellen bij BAX ? NOOIT EN NEVER MEER. beter bij THOMANN bestellen: precies op tijd zoals het antwoord en belofte. Dus beste mensen. Jullie zijn gewaarschuwd.

capo besteld, na week nog niet geleverd,mail wordt niet beantwoord, klantenservice wimpelt vragen af en zeggen dat je terug gebeld gaat worden. kortom, dit was de laatste keer.

Verkopen B-stock als nieuw!

Een nieuwe Native Instruments Maschine MK3 besteld en een gebruikte gekregen. Hier kwam ik helaas achter toen ik de software probeerde te installeren dit lukte niet omdat de software sleutel al gebruikt was! en dus geregistreerd op een ander account. Hierdoor was mijn Maschine onbruikbaar.

Klanten service van Bax zou hier achteraan gaan. Dit is niet gebeurd en heb ik zelf de fabrikant benadert dit geen ook vrij moeizaam omdat ze de casus behandelden als zijnde een tweedehands product. 3 dagen verder heb ik eindelijk via de fabrikant de software vrij gekregen.

Meer dan een excuus kon er niet vanaf bij Bax. Een compensatie wilde ze niet geven ondanks dat mijn product dus duidelijk B-Stock was en gebruikt!!!!

Vrijdag in de ochtend besteld. Speciale levering zou Zaterdag tussen 14:00uur en 18:00uur moeten aankomen. Hele middag lopen wachten in een weekend! Raad eens ja hoor! Helemaal niks aangekomen. Het is inmiddels Zondag nog steeds niks! Zelfs geen track en trace code!

Bax Shop, wat word ons compensatie hiervoor!!!!!! Je belooft vandaag besteld, morgen thuis maar doet er niks an. Zelfs dominos geeft een compensatie na 40 minuten!

ik belde ze op voor een grote bestelling, bij bax-shop was het totaalbedrag van de hele bestelling 45 euro duurder dan bij een ander online winkel in Duitsland. (GROTE BESTELLING ) ik vroeg of ik precies de zelfde artikelen, bij hun ook voor de zelfde prijs kon krijgen. Een medewerker gaf het antwoord \\ meneer dan moet u het gewoon elders kopen bij ons kost het .........\ ik was al jaren klant bij de bax-shop. niets kon geregeld worden . okee.. ik ben dus elders gaan kopen. De klantendienst werkt zeer mager. tot slecht... ze roepen maar wat omdat het personeel slecht geschoold is weinig ervaring heeft en continu wisselt. in 2018 was ook de media en de FNV bij hun op bezoek voor het personeelsbeleid. Ik weet het niet ze waren zo goed begonnen. Maar dat valt tegenwoordig vies tegen.

Ben met 3 verschillende lijnen aan het bellen, ze zeggen wachttijd korter dan 5 min. Zit ondertussen op 3 verschillende lijnen meer als half uur te wachten. Wat een KLOTE SERVICE EERSTE KLAS IS DIT. SLECHT SLECHT SLECHT. winkel moet gewoon de boeken dichtdoen en stoppen mensen in de zeik te nemen. Wordt maar tijd dat we de pers maar eens onderzoek laten doen!! Weet gelijk heel Nederland en België hoe slecht ze zijn!!

<p>Erg slecht klantonvriendelijk bedrijf.<br />In eerste instantie tevreden over de bestelling, aflevering van besteld artikel. Helaas erg snel stuk gegaan. Opgestuurd en netjes nieuwe ontvangen. Helaas weer snel stuk en weer retour gestuurd. Na 6 wkn meerdere keren gemaild hoe lang het nog gaat duren. Steeds als reaktie zijn nog in reparatie nog even geduld. Na 10 wkn dan maar contact zoeken per telefoon, krijg geen duidelijkheid over status van de in ear oortjes. Na vele telefoontjes en vervelende gesprekken blijkt dat normaliter na ca 5 wkn geld terug gegeven kan worden. Maar dit moet de leidinggevende beslissen?!.<br />Weer contact klantenservice geeft aan dat de oortjes niet meer te bestellen zijn. Mag voor de waarde wat anders uit kiezen. Helaas geen vergelijkbare oortjes te bestellen alleen b-merk. <br />Dit aangegeven dat er niets vergelijkbaars is. Nee mag van alles uit de website kiezen. Wat heb ik aan een ander artikel als ik oortjes nodig heb. Er valt niet te praten over geld retour ondanks 11 wkn wachten en nog jbl garantie.<br />Gevraagd de leidinggevende te spreken over het beleid, coulance en waar de oortjes zijn. Daar ik t idee had dat ze zoekgeraakt zijn.<br />Leidinggevende zou mij contacten niets gehoord! Ik zelf weer contact er wordt gezegd dat de leidinggevende geen contact hoeft. Er wordt geen geld retour gegeven.<br />JBL gebeld. Deze geeft aan dat er nog ruim garantie op zit maar nooit bij hen aangemeld zijn door Bax Music. Ook geeft deze aan dat bax de retrailer is en zij het met ons op horen te lossen.<br />Ik weer contact bax. Er valt niet te praten, de oortjes zijn naar reparateur leverancier, naar andere leverancier gegaan om te repareren omdat leverancier 1 ze niet kon maken. En verder alleen vaag gedoe en niet waar ze uiteindelijk zijn. Ik geef aan als zij geen beslissing mogen nemen ik toch eis de leidinggevende te spreken. Dit gaat niet gebeuren. Krijg zelfs terug.<br />1 dat ga ik niet doen, wij zijn voor t klantcontact<br />2 als u de leiding gevende krijgt zal deze een stuk minder vriendelijk zijn dan ik! Daar gaan mijn haren dus omhoog. En gezegd dan wil ik deze zeker spreken. N hoop gedoe en verder wordt er niets opgelost. Voor mij t meest klantonvriendelijke bedrijf dat ik ooit meegemaakt heb en totaal geen behoefte heeft aan klantenbinding.<br /><br />Ps wel een compliment aan jbl die mij goed te woord stonden en het lastig en vervelend vonden en aangaven t echt met bax op te moeten lossen. Maar kreeg wel een mailbevestiging met een mooie kortingscode om wat uit te zoeken. En succes met de afwerking ts bax en mij. Dit is dus top, hadden ze ook niet kunnen doen natuurlijk</p>

Bax beheerst zowat alle zoekresultaten via Google, maar ik bestel hier niet meer. Sinds begin 2019 gaat Bax hollende achteruit en worden er veel fouten gemaakt. Ik heb veel bestellingen geplaatst en er ging bijna altijd wel iets mis. Ik kreeg geen antwoord, ontving geen retourlabel en moest tig keer informeren wanneer het bedrag retour wordt geboekt. Nu weer een betalingsherinnering vanwege een crediteringsfout van hun kant. Klantvriendelijkheid was ooit goed, is nu ver te zoeken.

Ondeugdelijk product toegestuurd gekregen. Contact opgenomen met de klantenservice. Zeer onprofessionele medewerkers. Uiteindelijk geen compensatie voor het defecte product à 500 euro gekregen. Terwijl ik het product nog geen 3 maanden in mijn bezit had.
Ik zou graag mijn geld terug willen aangezien het product ronduit slecht is.

Vaker op besteld, vanuit meerdeze firma's van ons bestelde we hier onze audio toebehoren, laatste keer geweest! Nooit problemen gehad tot het ééns tot een retour kwam. Product 2 maanden geleden opgestuurd naar hun, dit werkte niet bij levering maar oké kan gebeuren! Bleek het een ander adres te zijn waar het naar is opgestuurd (hun winkel) als retour, terwijl ik netjes aan BPOST de juiste label, verpakking etc heb afgegeven. hier gaan hun in mijn ogen al de fout in als BPOST niet eens een juist adres van hun retour functie heeft. Op de TRACKING van retour staat dat het pakketje gewoon is afgetekend aan hun winkel de dag erna, maar ze zijn al letterlijk 7 weken "ermee bezig". Als ik mail hierover duurt het 10 dagen voor ik een onnuttig en een niet eens informatief antwoord krijg hoe ze dit gaan oplossen (simpel in mijn ogen; stuur een nieuwe op, gaat over een product van €200,00 terwijl wij jaarlijks voor grotere bedragen bestellen hier.) Als ik bel duurt het iedere keer minstens 30 minuten wachtrij voor ik een medewerker spreek, die ook nog eens onvriendelijk is en mij totaal niet kan verder helpen. Het slot antwoord; " ze zijn er mee bezig ". Al 7 weken lang. Mijn laatste mail die ik verstuurd heb is 8 dagen geleden, geen antwoord. Schandalige retourservice. Alles gaat goed, tot je product ééns niet werkt. Wat ik kan begrijpen, maar de service die erbij hoort echt schandalig.
1. product werkte niet/half
2. fout retour-adres van bax shop

Paar weken geleden een gitaar besteld (op de website staat voor 23 uur besteld de volgende dag geleverd) voor de verjaardag van mijn kleinzoon welke zondag jarig was, nog 2x er over gebeld maar tot op heden geen gitaar, de bij bestelde hoes zou een langere levertijd hebben, gevraagd of de gitaar eerder geleverd kon worden, volgens de klantenservice geen probleem

Eerst PostNL, toen Dynalogic, daarna DHL en nu GLS ??? maar het pakketje (synthesizer) in nog niet binnen... Voor 23.00 besteld maar géén garantie dat de volgende dag zal worden geleverd. GLS levert niet eens op een zaterdag, waarom kiezen ze plotseling voor GLS ? Wat een slechte zaak, koop voortaal bij Thomann, daar is het nog vaak goedkoper ook !

weer gaat een bestelling fout, product is weer niet te vinden, er ghaat weer een onderzoek komen, deze kan tot 2 weken duren. omdat ik hier niet op kan wachten wil ik de order annuleren, en mijn geld terug hebben. dit is volgens Bax niet mogelijk omdat er een ondersoek wordt gestart. Van mij hoeft er geen onderzoek gestart te worden. ik wil gewoon het product of mijn geld terug. dit is niet mogelijk! dit is al het zooveelste probleem met baxshop. zij zijn het thuiswinkel Certificaat Thuiswinkel Waarborg zeker niet waard. "Baxshop, misschien de goedkoopste, maar zeker de SLECHTSTE service van Nederland

ze werken daar met 400 personeelsleden maar een email beantwoorden kunnen ze niet

De klantenservice van Bax-shop.nl is heel slecht bereikbaar zowel telefonisch als per e-mail.
We hebben een elektronisch drumstel besteld. Daar mankeerde een en ander aan. In eerste instantie een probleem met de kick drum. Deze werd wel vervangen binnen redelijke termijn. Echter blijkt er ook een probleem te zijn met het geluid door de headphones. Dit is later geconstateerd. Het is nu een al een paar weken geleden dat ik dit heb gemeld en een oplossing heb gevraagd. Slechts een keer heb ik een reactie op mijn vele mails gehad. Eenmalig is een nieuw verloopje toegestuurd als oplossing maar deze bleek helemaal niet te passen. Wederom hierover gemaild inclusief foto’s en het verzoek om een oplossing. Ik wacht nu al ruim een week op een reactie per mail of telefoon maar ze geven niet thuis. Ondertussen wel automatische incasso en borg betaald voor een drumstel dat niet maar behoren functioneert. De facturen weten ze wel vanuit de klantenservice te versturen maar verdere communicatie blijft uit.
Zwaar teleurgesteld. Ik zou dit bedrijf zeker niet aanraden.

Eerste bestelling bij Bax-shop is het ergste dat ik ooit heb meegemaakt bij een webwinkel. Kort samengevat:

1. Producten worden te laat geleverd zonder tegenbericht of tegemoetkoming.
2. Producten zijn incompleet, bij een pedalboard voor gitaar-effecten bleken essentiële onderdelen te missen.
3. Bij eerste gebruik bleken onderdelen ook nog eens defect (Eén van de stopcontact pinnen van de netsnoer zat er niet goed in, waardoor deze onbruikbaar is.

EN DIT ALLEMAAL IN DE 1e BESTELLING!!!!!!

Het is dat ik geen 0 sterren kan geven, Die ene ster verdiend Baxshop geeneens.....

Bellen naar helpdesk standaard bandje dat het *ongewoon* druk is. Dit al maanden. Of wordt verbinding na 30 minuten wachten verbroken. Mail wachttijd meer dan een week en dan geen antwoord maar vraag en dan weer 7 dagen en dat rustig keer of 4. Bel je enkies je bij bandje bestellen, wonder boven wonder bijna altijd binnen 3 minuten iemand aan de lijn, die je niet mag helpen met reeds bestelde producten.
Echt stelletje oplichters. Nu al vanaf eind januari bezig met eerst product ontvangen en na weken en elders te hebben gekocht refund. Maar na 3 toezeggingen steeds weer een bericht dat ze er toch nog een keer naar moeten kijken. Nooit meer BAX

Product online besteld. Deze bleek defect waarna we hem terug hebben gestuurd. Zij zeggen dat hij niet defect was en dat ik nu eerst 50,= moet betalen voor ik hem terug krijg.

Als u mij vraagt nooit zaken mee doen !!

Klantenservice niet of nauwelijks te bereiken. Deze is echt WAARDELOOS.
Er komt enkel een beetje schot in de zaak indien je dreigt met een slechte review te plaatsen.
Nu heb ik lang genoeg geduld gehad.
Na 4 weken te klungelen met mijn bestelling.
Sturen ze gewoon credit nota. Ook al vroeg ik om gewoon mijn bestelde goederen zo snel mogelijk te leveren.
Waarschijnlijk zal het terugbetalen ook al een ramp worden.
Volgens mij lezen de mensen van de KLANTENDIENST gestuurde e-mails maar half of niet...
Als je deze horror en frustratie wil vermijden. Bestel ergens anders ..

Nu had ik me dus een stelletje plectrums (stuk of 10), een kabel en een setje snaren besteld. Wanneer ik het pakketje thuis krijg zitten de plectrums (overigens alle 12 apart in een plastic zakje verpakt, +1 voor het milieu) in de doos, de gitaarkabel en een of ander verbindingsstukje wat ik niet had besteld. Geen snaren. Vervolgens bax gemaild, paar dagen later antwoord: of ik een foto kan sturen dat ik het tussenstukje kapot heb gemaakt zodat ze me de snaren op kunnen sturen. Serieus?

Sinds een aantal maanden valt me op dat de bereikbaarheid van bax enorm slecht is geworden. Wachttijden van een half uur en langer en geen enkele reactie op mijn laatste paar mails.

Jammer maar ik ga er niet meer kopen.

Als je de helpdesk wilt bereiken hou er rekening dat je wacht wacht wacht wacht.
Al hun "1" medewerkers zijn in gesprek. Een half uur tot 3 kwartier wachten behoort hier tot SOWIESO.

Ik heb een Procab CLD600/1 2.0 USB A male - USB A male kabel 1 meter op 20 december 2018 besteld. De verzending ging via DHL. Helaas begreep ik van DHL dat het pakketje beschadigd was en teruggestuurd is naar Baxschop. Ik probeer ze steeds te bellen maar de wachttijd bedraagt steeds meer dan een half uur. Volgens mij nemen zij gewoon niet op met al die slechte reviews. Ook niet in de diverse filialen zoals Amsterdam. Je krijgt steeds het zelfde bandje.

Slechte service en zeer klantonvriendelijke instelling. Slechte communicatie met de klant.

Pakket retour gestuurd.
Nu maand verder en verschillende mails.
Geen enkele reactie terug gehad.
Gebeld en na 32 minuten iemand aan de telefoon.
Excuus het word opgelost.
Dus niet en weer geen reactie meer.

Ik had afgelopen Augustus een gitaar gekocht ,en nou is t zo dat de D-knop dol is gedraaid dat ik snaar niet meer kan stemmen,heb ze een mail gestuurd,maar geen reactie op gehad, gitaar heeft ook niet duur gekost,maar ben wel benieuwd naar die zaak,met hun afhandeling naar de klanten toe.moet nog een reactie van hun verwachten.

niks kopen hier slechte klantenservice slechte spullen
leveren niet optijd als professionele muzikant kost dit je gewoon veel geld als je op spullen moet wachten

19-04-18 een Focusrite Clarett 4pre gekocht bij Bax-shop a 532,-. Na later alle opties te gebruiken van de Clarett 4pre blijkt dat een gedeelte van het apparaat niet te werken. Rma in werking gesteld en op 22-6-18 de melding gekregen dat de vervolgactie reparatie is. Zonder enig overleg met mij word het retour gestuurd naar de leverancier voor reparatie. Na diversen mails gestuurd te hebben over hoe de status is heb ik geen reactie terug mogen ontvangen tot op 12-07-18 (na een facebook bericht geplaatst te hebben bij Bax-shop). Nu blijkt dat er nog geen onderdelen zijn bij de leverancier voor het apparaat en dat 4 weken standaard is voor reparatie. 4 weken? Het vertrouwen in de Clarett 4pre is natuurlijk verdwenen, maar erger nog in Bax-Shop. Bax-Shop was altijd de leverancier voor mijn audio apparatuur en nog nooit problemen gehad met de aftersales. De gedachten dat er een defect apparaat is geleverd en dan ge-repareert moet worden zit me dus niet lekker. In mijn ogen krijg ik dadelijk een 2e hands toestel retour waar ik ook nog eens geen vertrouwen meer in heb. We praten wel over een toestel van 532,-.

Update 30-7-2018: We zijn nu bijna 6 weken onderweg sinds de rma aanvraag en ik heb niks meer gehoord van het geweldige Bax-Shop. De onderdelen moeten vast nog gemaakt worden in Verweggistan? Dit is toch niet meer normaal of ben ik nu gek? Waardeloos.